8 - Midttrafik

flere tilfredse og loyale kunder
Bussen er blevet delt på midten af en skillevæg, så den
bagerste del forbeholdes kunder, der vil slappe af eller
have ro på rejsen. I stillezonen skal mobiltelefoner og
computere være på lydløs, der må ikke spilles musik og
der må kun føres dæmpede samtaler med sidemanden.
Forsøget evalueres i 2010.
Kundetilfredshedsundersøgelsen viste i øvrigt, at 61 %
af Midttrafiks kunder er kvinder; 47 % er mellem 15 og
24 år; 79 % rejser næsten hver dag eller flere gange om
ugen; 70 % bruger busserne til/fra arbejde eller til/fra
uddannelse, mens 58 % bruger busserne morgen eller
sidst på eftermiddagen.
Handicapkørsel
Midttrafik gennemførte i 1. kvartal 2009 en kundetilfreds-
hedsundersøgelse blandt brugerne af handicapkørsel.
1.392 besvarelser viste, at 92 % af brugerne alt i alt er
tilfredse eller meget tilfredse med handicapkørslen.
Højest tilfredshed er der med chaufførens hjælpsomhed
og venlighed. Lavest tilfredshed er der med den service
Midttrafik yder i forbindelse med forsinkede vogne samt
en eventuelt længere rejsetid som følge af den koordi-
nerede kørsel.
Der arbejdes løbende med en optimering af vagtpla-
nerne, så service og besvarelse af telefoner forbedres og
overholder målet for serviceniveau, der er, at 80 % af
alle opkald besvares inden for 60 sekunder og ingen må
vente mere end 5 minutter.
viste i øvrigt, at 61 % af midttrafiks
kunder er kvinder; 47 % er mellem 15 og 24 år; 79 % rejser næsten
hver dag eller flere gange om ugen
““ kundetilfredshedsundersøgelsen
midttrafik årsberetning 2009
15