Konzept und Umsetzung einer Service-orientierten Datenintegration ...

Im folgenden Abschnitt wird das Konzept des Shared Service Center kurz vorgestellt und in
die dafür benötigte Enterprise Application Integration eingeführt.
2.1.2 Shared Service Center
Ein Shared Service Center (SSC) kann als eine Art des internen Outsourcings angesehen
werden. Es ist eine zentrale Stelle oder Abteilung, die Shared Services anbietet. Der Begriff
„Shared Service“ bezeichnet konsolidierte und zentralisierte Dienstleistungsprozesse in einem
Unternehmen. Diese beziehen sich auf transaktionsbezogene Routineprozesse im
Massengeschäft sowie spezialisierte Funktionen und Aktivitäten mit unternehmensweiten
Informationsanforderungen. Mit der Einführung von Shared Services können administrative
Prozesse verschiedener Standorte standardisiert und effizient an zentraler Stelle
zusammengefasst werden. Allerdings dürfen dabei die Bedürfnisse und Kompetenzen der
dezentralen Standorte nicht vernachlässigt werden [HSB+08].
Die Prozesse in einem Unternehmen, die als Shared Service angeboten werden können, haben
folgende Merkmale:
� Hoher Grad an Standardisierung
� Hohe Anzahl von Wiederholungen desselben Prozesses
� Hoher Grad an Systemunterstützung, z.B. durch ERP-Systeme und dort insbesondere
durch Workflows
� Nur wenige Ausnahmen
Wie im Beispielszenario schon beschrieben, wurden die Geschäftsprozesse, wie z.B. die
Rechnungsprüfung, vorher in jeder Tochterfirma separat durchgeführt. Solche Prozesse, die
gleiche Bearbeitungsvorgänge haben, benötigen an jedem Standort spezielle Mitarbeiter, um
die fast gleiche Arbeit jeden Tag zu erledigen. Die so mehrfach durchgeführten Arbeiten und
Systemwartungen bringen einen hohen Kostenaufwand mit sich. Außerdem fehlt dem
Unternehmen eine globale Überwachung für die gesamten Rechnungen.
Diese Situation kann sich nach Einführung eines SSC ändern. Die Prozesse, die in allen
Tochterfirmen ähnlich stattfinden, können jetzt ins SSC verschoben werden, was sowohl
qualitative als auch quantitative Vorteile mit sich bringt.
Ein qualitativer Vorteil sind zum einen niedrigere Fehlerraten, die durch die Spezialisierung
in einem Shared Service Center zu erwarten sind. Rechtliche und organisatorische
Anforderungen führen ebenfalls immer häufiger dazu, dass Prozesse in Shared Service Center
verlagert werden, um diese besser kontrollieren zu können. Außerdem können sich durch die
Zusammenlegung gleichartiger Prozesse Skalierungseffekte ergeben und durch eine
gleichzeitige Verlagerung des Standortes, ist eine Reduzierung von Miet-, Gebäude-,
Telekommunikations-, Reise- und Nebenkosten möglich. Eine Kostensenkung ist auch bei
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