Unser Jahresbericht 2009 - Sparkasse LeerWittmund
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Die <strong>Sparkasse</strong> <strong>LeerWittmund</strong> / Privatkunden / Firmenkunden / Zahlen, Daten, Fakten<br />
Als Marktführer Maßstäbe setzen<br />
Wie gut ist die <strong>Sparkasse</strong><br />
<strong>LeerWittmund</strong> <strong>2009</strong> organisiert gewesen,<br />
Herr Hardtke?<br />
Hardtke: In <strong>2009</strong> haben wir uns mit zwei<br />
sehr großen Themenblöcken beschäftigt.<br />
Eher von außen getrieben war die Rechenzentrum-Integration.<br />
Dabei haben<br />
wir unsere gesamte IT entsprechend verändert.<br />
Das hat viele vor allem positive<br />
Auswirkungen auf unsere Servicequalität<br />
für den Kunden mit sich und uns dadurch<br />
einen guten Schritt voran gebracht. Wir<br />
verfügen jetzt über eine technische<br />
Basis, mit der wir weiter an unserer<br />
Qualität arbeiten können. Schon jetzt<br />
verspüren wir deutliche Verbesserungen<br />
bei Durchlauf- und Bearbeitungszeiten.<br />
Der zweite große Themenbereich war die<br />
Fortsetzung unserer Modernisierungsoffensive<br />
für unsere Geschäftsstellen. Wir<br />
haben aus vier Standorten hochmoderne<br />
Geschäftsstellen gemacht. Hesel und Ihrhove<br />
waren sogar komplette Neubauten.<br />
Wir stellen dort überall topmoderne<br />
Geschäftsräume nach neuestem Einrichtungskonzept<br />
zur Verfügung.<br />
Perspektivwechsel: wie zufrieden<br />
waren denn wohl die Kunden mit ihrer<br />
<strong>Sparkasse</strong>, Herr Meyer?<br />
Meyer: So wie wir das von unseren<br />
Mitarbeitern vor Ort hören, sind unsere<br />
Kunden sehr zufrieden. Das hat auch mit<br />
den Verbesserungen aus der technischen<br />
Umstellung zu tun. So bekommt unser<br />
Kunde jetzt seine Kontoauszüge im<br />
gesamten Bundesgebiet und alle Kontobewegungen<br />
sind unmittelbar nach<br />
der Buchung zu sehen. Natürlich haben<br />
wir unsere Mitarbeiter <strong>2009</strong> intensiv<br />
geschult, um mit den neuen Techniken<br />
umgehen zu können, ohne dass darunter<br />
das Geschäft mit dem Kunden gelitten<br />
hat. Mit dem Tag der aufwändigen<br />
Umstellung der SB-Technik lief alles<br />
reibungslos, der Kunde hat sie gar nicht<br />
gemerkt.<br />
Auch auf Langeoog hat die <strong>Sparkasse</strong><br />
<strong>LeerWittmund</strong> neu gebaut. Muss man<br />
als Geldinstitut auf einer Insel anders<br />
agieren als auf dem Festland?<br />
Erhard Meyer<br />
(Vorstandsvertreter<br />
und Bereichsleiter<br />
Privatkunden)<br />
und Matthias Hardtke<br />
(Bereichsleiter<br />
Organisation)
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