Verlauf Der Werkstatt Essen - Medienberatung NRW

Ausstattung für das Lernen mit neuen Medien 2001
Ein Leitfaden für Schulen und Schulträger
Wolfgang Vaupel und Bernd Hoffmann unter Mitarbeit von Claudia Henrichwark, Detlef Kaenders, Rainer Wulff
First-Level-Support
Die Wartung und Pflege der Multimedia-Einrichtungen ist eine gemeinsame Aufgabe
von Schule und Schulträger. Während der Schulträger auf kommunaler Ebene mit
eigenem Personal und/oder beauftragten Firmen den rein technischen Support
übernehmen will, verbleiben in der Schule Aufgaben, die aus praktischen, aber
auch inhaltlichen Gründen nur die Schule selbst ausführen kann.
Jede Schule muss für den First-Level-Support einen oder mehrere Beauftragte benennen,
die dann entsprechend zu schulen sind und in die Medien-Entwicklungsplanung
des Schulträgers einbezogen werden können.
Praktische Gründe
Zu den praktischen Gründen, die für den Verbleib bestimmter Aufgaben in der
Schule sprechen, zählt der First-Level-Support bei Anwendungsproblemen mit
Software und dem lokalen Netzwerk. In jeder Schule muss es Pädagogen geben,
die bei Fehlbedienungen helfen und das Kollegium in der Handhabung von Software
und Nutzung lokaler Vernetzung unterstützen und schulen können. Auch die Bedienung
der Datensicherung und die Wiederherstellung von Systemkonfigurationen
können von der Schule geleistet werden, wenn die Geräte entsprechend einfach
und sicher geschützt sind (Konfigurationsschutz).
Bei Defekten der Hardware und Problemen mit komplexen Konfigurationen, deren
Behebung zeitaufwendig ist und entsprechendes Fachwissen und Erfahrung verlangt,
ist auf Hilfe von außen zurückzugreifen.
Bei Beschaffungs- und Einrichtungsvorhaben sollte bedacht werden, dass auch die
für den Betrieb notwendigen Kenntnisse vorhanden sein oder durch Schulungen
vermittelt werden müssen. Komplexe Anwendungen und Einrichtungen, die über
das Know-how in der Schule weit hinausreichen oder die nur ganz wenige Personen
in der Schule bedienen können, sind zu vermeiden.
Pädagogische Gründe
Inhaltlich lässt sich die Übernahme von Wartungs- und Pflegediensten durch die
Schule bei folgenden Aufgaben, die pädagogische Qualifikationen verlangen, begründen:
• Planung und Ausbau von Netzstrukturen für unterrichtliche Anwendungen
• Planung und Handhabung eines sicheren Konfigurationsschutzes
• Absprache und Planung von unterrichtlich zu nutzenden Verzeichnisstrukturen
• Einrichtung und Pflege von abgestuften Zugangsberechtigungen
• Benutzerverwaltung
• Rechts- und Sicherheitsfragen bei der Internet-Nutzung
• Auswahl und Lizenzierung von Software.
Second-Level-Support in der Kommune
Der Second-Level-Support ist eine Leistung des Schulträgers und sollte den Schulen
zur Verfügung stehen, wenn Probleme vor Ort aus zeitlichen oder fachlichen Gründen
nicht mehr ohne Unterstützung von außen lösbar sind.