Verlauf Der Werkstatt Essen - Medienberatung NRW
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Frage 10: Wie wird die Wartung und die Betreuung organisiert?<br />
Die Wartung und Betreuung der in Schulen installierten Netzwerke und der PCs ist bisher<br />
entweder durch Personal der Schulverwaltungsämter, durch Abteilungen des Schulträgers<br />
bzw. die Kommunale Datenverarbeitungszentrale (KDVZ) oder durch einzelne Lehrkräfte or-<br />
ganisiert worden. Letztere haben manchmal dafür Entlastungsstunden erhalten.<br />
Im Prinzip sind sich das Land und die Kommunalen Spitzenverbände darüber einig, dass ein<br />
Teil der Wartungsaufgaben in der Schule erbracht werden muss (sog. 1 st Level-Support) und<br />
darüber hinausgehende Aufgaben durch den Schulträger oder von ihm beauftragte<br />
Dienstleister zu erbringen sind (sog. 2 nd -Level-Support). In Nordrhein-Westfalen werden eini-<br />
ge idealtypische Modelle erprobt, deren Erfahrungen ausgewertet werden sollten. Allerdings<br />
liefern sie bereits Orientierungen für andere, die die Wartung vor Ort organisieren müssen.<br />
Solche idealtypischen Konzepte für die Wahrnehmung des 2nd-Level-Support sind u.a.:<br />
• die Beauftragung externer Dienstleister<br />
• die Beauftragung eines Kommunalen Rechenzentrums<br />
• die Bereitstellung von Personal beim Schulträger<br />
• die Bereitstellung von Budgets für die Schulen<br />
• die Beschäftigung von Auszubildenden beim Schulträger, die während ihrer Ausbil-<br />
dung die Betreuung der Schulen übernehmen<br />
• die Beschäftigung von Praktikanten in der Aus- und Fortbildung.<br />
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