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Von Kopf bis Fuß auf Service eingestellt
Der Servicegedanke
zieht sich im Karosserie-
und Lackierfachbetrieb
von Peter Richter durch
alle Abteilungen. „Wir zeigen jedem,
der zu uns kommt, dass
wir gerne mit ihm zu tun haben“,
erklärt der Leverkusener Unternehmer
seine Firmenphilosophie.
„Egal, ob das eine Versicherungsgesellschaft
oder der Privatkunde
wands war das bisherige
Büro zu klein geworden. Im hellen,
neuen Gebäude ist nun nicht nur
genügend Platz für zwei bis drei
Arbeitsplätze, sondern auch für
einen freundlichen Empfangsbereich
mit Sitzecke für die
Kunden. „Wir fühlen uns hier jetzt
ist, beide erwarten von uns als
Handwerksbetrieb nicht nur eine
qualitativ hochwertige Erledigung
ihrer Aufträge“, führt Inhaber
Peter Richter weiter aus. „Unsere
Kunden und Auftraggeber wollen
bei uns vor allem auch eine zuvorkommende
Behandlung erfahren
und darüber hinaus zumindest einige
ihrer Wünsche von den Augen
abgelesen bekommen“, so seine
Überzeugung.
Im hellen Büroraum ist jetzt Platz für
mehrere Arbeitsplätze und einen
großzügigen Empfangsbereich.
richtig wohl, weil wir viel mehr
Bewegungsraum haben“, freut
sich Klaus Dauerer mit seinem
Team. Den alten Büroraum hat er
umfunktioniert als Lager für sein
Spezialwerkzeug und für fertig lackierte
Kleinteile, die dort sicher
aufbewahrt werden können. ■
Menschen, die gerne mit Menschen zu
tun haben: die 53 Mitarbeiter bei
Richter in Leverkusen.
Die Wünsche ihrer Privatkunden
befriedigen die Richters über den
normalen Reparatur- und Lackierauftrag
hinaus zum Beispiel mit
ihrem im ganzen Unternehmen gelebten
„Service-plus“-Angebot:
24-Stunden-Abschleppdienst, Holund
Bringservice, Leihfahrzeug,
Wagenpflege nach der Reparatur
– und alles kostenlos. Die langjährige
Zusammenarbeit mit dem
Hause Sikkens unterstreicht, dass
Peter Richter auch zu seinen Lieferanten
gute Beziehungen pflegt:
Auch hier zeigt er sich immer
freundlich und gesprächsbereit,
verliert dabei aber nie die Wahrung
seiner Kundeninteressen aus
dem Auge, berichtet Horst Klein,
Regionaler Vertriebsleiter bei
Sikkens. Den 1961 vom Vater
gegründeten Betrieb übernahm
Peter Richter 1986 und machte
aus dem Zwei-Mann-Betrieb ein
Voll-Service-Unternehmen rund
ums Auto. Der ISO-zertifizierte
Acoat selected Partnerbetrieb beschäftigt
heute über 50 Mitarbeiter,
darunter auch seine Frau
und die drei Kinder. ■
SIKKENS aktuell 1/2006
Forum 49