Spektrum 67 - Lerch AG Bauunternehmung

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Marco Paternolli eidg. dipl. Baumeister Bauführer Umbau + Renovation BAU-FACTS Bauherrschaft Madame Zürich AG Zürich Bauleitung von Gunten Baumanagement AG Zürich Bauführer Marco Paternolli Polier Bruno Steiner 1 Das EG kurz vor dem Abschluss der Abbrucharbeiten. Im Hintergrund die alte Aussenwand des Anbaus. 2 Unsere Maurerequipe beim Erstellen des Zweischalenmauerwerkes für den neuen Anbau. Die ganze Vielfalt eines Umbaus in der Zürcher Altstadt Die 1931 erbaute Liegenschaft Rennweg 11 in Zürich ist im «Inventar der kunst und kulturhistorischen Schutzobjekte von kommunaler Bedeutung» aufgeführt. Dank einer Geschäftsaufgabe bestand für ein DamenmodeFachgeschäft die Möglichkeit, sich an bester Altstadtlage im ganzen Haus einzumieten. Damit die Räumlichkeiten jedoch den hohen Erwartungen des Geschäftsinhabers und seiner zukünftigen Kundschaft genügen würden, waren umfangreiche Umbauarbeiten notwendig. Früh miteinbezogen: Unser Fachwissen Bereits im Februar dieses Jahres wurde die Lerch AG Bauunternehmung von den Planern und der Bauleitung kontaktiert, um eine Offerte für die anfallenden Baumeisterarbeiten auszuarbeiten. Im Wesentlichen umfassten diese den kompletten Rückbau in fast allen Geschossen bis auf den Rohbau, Abbrechen der 20‘000 Liter Tankanlage im UG, Abbrechen des eingeschossigen hofseitigen Anbaus im EG, Erstellen von Abfangjochen für den Fassadenausbruch im 1. OG, Liefern und Versetzen von Stahlträgern und Stützen als neue Tragstruktur im Anbaubereich, Erstellen des neuen zweigeschossigen Anbaus in Massivbauweise, eine isolierte Holzbalkendecke im Gefälle auf dem Anbau, Fassadenputzarbeiten am neuen Anbau und an der verbleibenden Hoffassade, Bohr und Fräsarbeiten, diverse Gerüstungen und Gipserarbeiten – kurz: die ganze Vielfalt eines anspruchsvollen Altstadtumbaus. Selbstverständlich hielt das alte Gemäuer noch viele Geheimnisse in sich verborgen, welche erst während der Ausführung zum Vorschein kamen. 16 Zweigniederlassung Zürich 1 2 Die Termine waren jedoch in der Offertphase schon klar: Die Arbeiten am Objekt sollten am 2. Mai starten und die Eröffnung des neuen Geschäftes war auf Mitte August festgesetzt. Dank dem frühen Beizug der Lerch AG Bauunternehmung durch die Bauleitung war es möglich, unsere Erfahrungen und Vorschläge einzubringen und damit zur Einhaltung des ehrgeizigen Terminprogramms beizutragen. So mussten zum Beispiel die Abbruch und Rohbauarbeiten innerhalb von sechs Wochen abgeschlossen sein. Endspurt mit viel Herzblut Wir konnten uns also gut auf die bevorstehende Aufgabe einarbeiten. Polier Bruno Steiner und seine bis zu 16 Mitarbeiter trugen dank grossem Einsatz das ihre dazu bei, dass alle Termine eingehalten werden konnten. Zusammen mit der gut vorbereiteten Bauleitung gelang es uns, so manche Klippe zu umschiffen. Vielen Dank den Planern, den Ingenieuren und der Bauleitung für die sehr gute und lösungsorientierte Zusammenarbeit! Dass das Modegeschäft die neuen Verkaufsflächen am 21. August jedoch auch wirklich eröffnen konnte (am Vortag glaubte man das noch kaum), war gegen Ende der Bauzeit auch sehr viel Herzblut des Geschäftsinhabers gefragt. Auch ihm an dieser Stelle ein grosses Dankeschön für das Verständnis, welches er für uns Unternehmer hatte. Einen Tag nach der Eröffnung durften wir mitten im bereits von Kundinnen gut besuchten Geschäft einen Apéro geniessen und uns über das gelungene Werk freuen.
Kundenumfrage «Die Lerch AG schneidet bei ihren Kunden punkto Kompetenz und Professionalität hervorragend ab.» Dr. Karin Jeker, Dozentin für Marketing, Zentrum für Marketing Management, Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften Die Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) in Winterthur führte kurz vor den Sommerferien in unserem Auftrag eine Kundenzufriedenheitsanalyse bei unseren Kunden und Partnern durch. Es ist uns viel daran gelegen, die Befindlichkeit direkt bei unseren Partnern abzuholen. Wir wollten ein realistisches Bild davon, wie unsere Kunden die Lerch AG Bauunternehmung als Firma und Geschäftspartner sehen und daraus lernen. Das Ergebnis der durch die ZHAW anonymisiert vorgenommenen Analyse liegt nun vor und zeigt zusammenfassend folgende Resultate: Unser wichtigstes «Gut» sind die Lerch Mitarbeitenden. Sie werden bezüglich Fach und Sozialkompetenz mit sehr gut bewertet. Auch die Zusammenarbeit und Fairness wurden durchwegs mit sehr gut taxiert. Gerade in der heutigen Zeit, wo gute Fachkräfte Mangelware sind, ist es für uns wichtig zu wissen, dass wir nicht nur über genug, sondern vor allem bei den Kunden anerkannte Leistungsträger verfügen. Ebenfalls als sehr positiv wird die breite Angebotspalette von Lerch beurteilt. Weniger positiv wird die Kommunikation während der Offertphase sowie nach Abschluss eines Auftrages bewertet. Auch wünschen unsere Partner mehr fachtechnische Unterstützung von Lerch. Verbessern können wir zudem das Beschwerdemanagement: Wenn Fehler passieren, müssen wir diese rasch und unkompliziert beheben. Dass die Lerch AG Bauunternehmung nicht als Billiganbieter wahrgenommen wird, ist aus unserer Sicht keine Schwäche – diese Charakterisierung widerspiegelt vielmehr unsere Absicht. Eine gute Leistung, erbracht durch tolle Fachleute, hat auch ihren Preis. Mit diesem «negativen» Punkt können wir also gut leben. Führungssystem Was uns speziell freut, ist die Tatsache, dass 97% unserer Kunden wieder mit Lerch zusammenarbeiten möchten und 89% Lerch auch aktiv weiterempfehlen können! Wir haben bereits einige Massnahmen bezüglich Beschwerdemanagement eingeleitet und werden als weitere Erkenntnis bestrebt sein, die Kommunikation mit unseren Kunden in der Angebotsphase und nach Auftragsabschluss weiter zu optimieren. Wir danken allen Partnern, die an der Umfrage teilgenommen haben und uns damit ermöglichten, diese wichtige Standortbestimmung vorzunehmen. Stephan Gürtler, Unternehmensleiter Dr. Karin Jeker: «Was bei der erstmals durchgeführten Kundenbefragung der Lerch AG Bauunternehmung auffiel, waren die durchwegs positiven Resultate, sowohl in Bezug auf die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern wie auch bezüglich der Qualität der Dienstleistungen. Insbesondere die Freundlichkeit der Mitarbeitenden, die sorgfältige Leistungserbringung und das umfassende Leistungsangebot werden von den Kunden sehr geschätzt.» 17 Stephan Gürtler Geschäftsleiter
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