Spektrum 67 - Lerch AG Bauunternehmung

Kundenumfrage
«Die Lerch AG schneidet bei ihren Kunden
punkto Kompetenz und Professionalität hervorragend
ab.»
Dr. Karin Jeker, Dozentin für Marketing, Zentrum
für Marketing Management, Zürcher Hochschule
für Angewandte Wissenschaften
Die Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
(ZHAW) in Winterthur führte kurz
vor den Sommerferien in unserem Auftrag
eine Kundenzufriedenheitsanalyse bei unseren
Kunden und Partnern durch. Es ist uns viel
daran gelegen, die Befindlichkeit direkt bei
unseren Partnern abzuholen. Wir wollten ein
realistisches Bild davon, wie unsere Kunden
die Lerch AG Bauunternehmung als Firma und
Geschäftspartner sehen und daraus lernen.
Das Ergebnis der durch die ZHAW anonymisiert
vorgenommenen Analyse liegt nun vor
und zeigt zusammenfassend folgende Resultate:
Unser wichtigstes «Gut» sind die Lerch Mitarbeitenden.
Sie werden bezüglich Fach­ und
Sozialkompetenz mit sehr gut bewertet. Auch
die Zusammenarbeit und Fairness wurden
durchwegs mit sehr gut taxiert. Gerade in der
heutigen Zeit, wo gute Fachkräfte Mangelware
sind, ist es für uns wichtig zu wissen, dass wir
nicht nur über genug, sondern vor allem bei
den Kunden anerkannte Leistungsträger verfügen.
Ebenfalls als sehr positiv wird die breite
Angebotspalette von Lerch beurteilt.
Weniger positiv wird die Kommunikation
während der Offertphase sowie nach Abschluss
eines Auftrages bewertet. Auch wünschen
unsere Partner mehr fachtechnische Unterstützung
von Lerch. Verbessern können wir
zudem das Beschwerdemanagement: Wenn
Fehler passieren, müssen wir diese rasch und
unkompliziert beheben.
Dass die Lerch AG Bauunternehmung nicht
als Billiganbieter wahrgenommen wird, ist
aus unserer Sicht keine Schwäche – diese
Charakterisierung widerspiegelt vielmehr unsere
Absicht. Eine gute Leistung, erbracht
durch tolle Fachleute, hat auch ihren Preis.
Mit diesem «negativen» Punkt können wir also
gut leben.
Führungssystem
Was uns speziell freut, ist die Tatsache, dass
97% unserer Kunden wieder mit Lerch zusammenarbeiten
möchten und 89% Lerch auch
aktiv weiterempfehlen können!
Wir haben bereits einige Massnahmen bezüglich
Beschwerdemanagement eingeleitet
und werden als weitere Erkenntnis bestrebt
sein, die Kommunikation mit unseren Kunden
in der Angebotsphase und nach Auftragsabschluss
weiter zu optimieren.
Wir danken allen Partnern, die an der Umfrage
teilgenommen haben und uns damit
ermöglichten, diese wichtige Standortbestimmung
vorzunehmen.
Stephan Gürtler, Unternehmensleiter
Dr. Karin Jeker: «Was bei der erstmals durchgeführten
Kundenbefragung der Lerch AG
Bauunternehmung auffiel, waren die durchwegs
positiven Resultate, sowohl in Bezug
auf die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern
wie auch bezüglich der Qualität der
Dienstleistungen. Insbesondere die Freundlichkeit
der Mitarbeitenden, die sorgfältige
Leistungserbringung und das umfassende
Leistungsangebot werden von den Kunden
sehr geschätzt.»
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Stephan Gürtler
Geschäftsleiter