Kreis- und Stadtkrankenhaus Witzenhausen GmbH
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Qualitätsbericht 2006<br />
Projekt: Planung <strong>und</strong> Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen auf Gr<strong>und</strong>lage der<br />
Ergebnisse der Patientenbefragung 2005<br />
Hintergr<strong>und</strong> des Problems Durchführung einer Patientenbefragung<br />
Ausmaß des Problems Die Ergebnisse der Patientenbefragung 2005 wiesen<br />
(Ist-Analyse)<br />
Verbesserungspotentiale für alle Krankenhausbereiche auf<br />
Zielformulierung Steigerung der Patientenzufriedenheit<br />
Betroffene Bereiche Alle Bereiche<br />
Bearbeitungszeitraum Von Juli bis Oktober 2007<br />
Maßnahmen <strong>und</strong> deren Analyse der Ergebnisse <strong>und</strong> Priorisierung von<br />
Umsetzung<br />
Verbesserungspotentialen<br />
Planung <strong>und</strong> Organisation von Zielvereinbarungsgesprächen<br />
für alle Abteilungen<br />
Durchführung von moderierten <strong>und</strong> protokollierten<br />
Zielgesprächen mit allen Abteilungen<br />
Umsetzung der festgelegten Verbesserungsmaßnahmen<br />
durch die Verantwortlichen<br />
Evaluation der<br />
Kontrolle der Umsetzung anhand der schriftlichen<br />
Zielerreichung<br />
Zielvereinbarungen durch die<br />
Qualitätsmanagementbeauftragten<br />
Erneute Patientenbefragung<br />
Projekt: Planung <strong>und</strong> Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen auf Gr<strong>und</strong>lage der<br />
Ergebnisse der Einweiserbefragung 2005<br />
Hintergr<strong>und</strong> des Problems Durchführung einer Einweiserbefragung.<br />
Ausmaß des Problems<br />
(Ist-Analyse)<br />
Die Ergebnisse der Befragung wiesen<br />
Verbesserungspotentiale in den Kategorien<br />
„Kommunikation“ <strong>und</strong> „Information“ auf.<br />
Zielformulierung Steigerung der Einweiserzufriedenheit<br />
Betroffene Bereiche Ärztlicher Bereich, Verwaltung<br />
Bearbeitungszeitraum Januar 2006 bis März 2007<br />
Maßnahmen <strong>und</strong> deren<br />
Umsetzung<br />
Evaluation der<br />
Zielerreichung<br />
Auf Gr<strong>und</strong>lage eines Workshops der Krankenhausleitung,<br />
den Chefärzten mit einweisenden Ärzten wurden folgende<br />
Maßnahmen geplant <strong>und</strong> durchgeführt:<br />
Regelmäßige Fortbildungsveranstaltungen für die<br />
niedergelassenen Hausärzte<br />
Treffen mit den niedergelassenen Hausärzten im Rahmen<br />
ihrer Quartalstreffen des Ärztezirkels mit Besprechung von<br />
Problemfällen<br />
Erstellung eines Flyers mit Informationen über das<br />
Leistungsspektrum des Krankenhauses<br />
Überprüfung der geplanten Maßnahmen anhand von<br />
Teilnehmerlisten des Ärztezirkels<br />
Erneute Einweiserbefragung<br />
70<br />
Qualitätsmanagement
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