Krankenhaus vom Roten Kreuz Bad Cannstatt GmbH - KTQ
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QualItätsManaGeMent<br />
D-5<br />
Qualitätsmanagement-<br />
Projekte<br />
77<br />
Sana Qualitätsbericht 2008<br />
<strong>Krankenhaus</strong> <strong>vom</strong> <strong>Roten</strong> <strong>Kreuz</strong><br />
<strong>Bad</strong> <strong>Cannstatt</strong><br />
bundesweit Qualitätsindikatoren. für bestimmte Indikationen. Die Klinik für Pneumologie<br />
und Allgemeine Innere Medizin nimmt am Datenaustausch mit der BQS teil.<br />
Damit stehen der Klinik gleichzeitig umfangreiche Vergleichsdaten zur Verfügung, die<br />
eine objektive Einschätzung der eigenen Ergebnisqualität und ein rechtzeitiges Gegensteuern<br />
bei Abweichungen erlauben. Darüber hinaus kooperiert die Klinik mit dem<br />
onkologischen Schwerpunkt Stuttgart (OSP) und ist damit auch in das Qualitätssystem<br />
des OSP eingebunden.<br />
Beschwerdemanagement<br />
Um zeitnah und für die Beschwerdeführer zufriedenstellend auf Beschwerden reagieren<br />
zu können wurde ein strukturiertes Beschwerdemanagement eingeführt. Definierte<br />
Abläufe stellen sicher, dass Beschwerden von Patienten, Angehörigen oder<br />
externen Partnern im <strong>Krankenhaus</strong> <strong>vom</strong> <strong>Roten</strong> <strong>Kreuz</strong> aufgenommen und an kompetenter<br />
Stelle bearbeitet werden. Der Beschwerdeführer erhält in jedem Fall eine zeitnahe<br />
Antwort und einen Lösungsvorschlag mit dem Ziel, seine Zufriedenheit wieder<br />
herzustellen. Beschwerden werden im <strong>Krankenhaus</strong> <strong>vom</strong> <strong>Roten</strong> <strong>Kreuz</strong> nicht als Kritik<br />
oder Bedrohung empfunden, sondern als Chance begriffen, die Qualität zu verbessern.<br />
Beschwerden fließen deshalb in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess<br />
des Qualitätsmanagements ein.<br />
Verfahrens- und Arbeitsanweisungen<br />
Die Verfahrens- und Arbeitsanweisungen des <strong>Krankenhaus</strong>es <strong>vom</strong> <strong>Roten</strong> <strong>Kreuz</strong> beschreiben<br />
die Anforderungen an die Prozesse zur Erstellung unserer Dienstleistungen<br />
und legen die Verantwortlichkeiten, die Lenkung der entstehenden Dokumente und<br />
die zu verwendeten Ressourcen fest.<br />
Im <strong>Krankenhaus</strong> sind folgende ausgewählte Projekte des Qualitätsmanagement<br />
im Berichtszeitraum durchgeführt worden:<br />
Ärztliche und pflegerische Patientendokumentation<br />
• Zielsetzung: Umsetzung der Vorgaben aus dem Risk-Management, Anpassung an<br />
die Erfordernisse der Disziplinen Akut-Geriatrie und Pneumologie.<br />
• Stand: in Bearbeitung<br />
Patienteninformationsbroschüre<br />
• Zielsetzung: Darstellung des Stationsablaufes für die Patienten.<br />
• Stand: in Bearbeitung
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