Die Stimme der Verbraucher - Verbraucherzentrale

Verbraucherbefragung / Verbraucherschutzindex
Die Antworten der
befragten Verbraucher
zusammengefasst
68
Verbraucherbefragung: geringes Vertrauen
der Verbraucher in die Politik
Wie bewerten die Konsumenten die Verbraucherpolitik der
Bundesregierung und der Länder? Was sind die Erwartungen
an eine zukunftsweisende Verbraucherpolitik, was die für
Verbraucher wichtigen Themenfelder? Wir haben nachgefragt:
Eine repräsentative Verbraucherbefragung gab Antworten auf
die genannten Fragen.
Insgesamt 3.524 Bundesbürger wurden von
der IMUG Beratungsgesellschaft mbH im Auftrag
des Bundesverbandes telefonisch gefragt,
wie zufrieden sie mit einzelnen Branchen,
deren Produkten und Dienstleistungen seien.
Darüber hinaus wurden sie um eine Beurteilung
der aktuellen Verbraucherpolitik und der
Arbeit und Leistung der Verbraucherzentralen
gebeten. Die Ergebnisse sind für alle Bundesländer
repräsentativ. Die Hälfte der Befragten
ist der Meinung, dass sich die Bundesregierung
nicht wirkungsvoll für die Verbraucher
engagiert, den Landesregierungen sprechen
dies 42 Prozent ab, den Parteien gar 57
Prozent
Erstmals wurde auch ein sogenannter Zufriedenheitsindex
erhoben. Nach Branchen gefragt,
rangieren die
Gas- und Stromversorger
und die
Deutsche Bahn
am unteren Ende
der Zufriedenheitsskala.
Die Finanzbranche
schnitt
erstaunlich gut ab
– vor der Finanzkrise
wohlgemerkt.
Insgesamt sind
laut Befragung
weniger als ein Drittel der Befragten mit
ihrer Situation als Verbraucher zufrieden. Bei
Familien und einkommensschwachen Haushalten
ist die Unzufriedenheit besonders groß.
Verbesserungen wünschen sich die Verbraucher
vor allen Dingen bei der Kennzeichnung
und Kontrolle von Lebensmitteln sowie am
Energiemarkt hinsichtlich der hohen Energiepreise.
Verbraucherzentralen wirkungsvollste
Vertreter der Verbraucherinteressen
Gute Noten gab es hingegen für die Verbraucherzentralen:
Mit deutlichem Abstand
werden diese und die Stiftung Warentest als
wirkungsvollste Vertreter der Verbraucherinteressen
genannt. Mehr als ein Viertel der Bundesbürger
hatten dabei schon einmal Kontakt
zur Verbraucherzentrale. Deren wichtigste
Eigenschaften sind laut Befragung „Glaubwürdigkeit“
und „Nützlichkeit“. Die Verbraucher
wünschen sich daher mehr Verbraucherberatungsstellen,
eine bessere Erreichbarkeit
sowie eine Ausweitung des Internetangebotes
und der Medienarbeit.