magazin 01/2013 - St. Peter-Ording

Illustration/Fotos: Tourismus-Zentrale St. Peter-Ording, Bjoern Eichner
TOURISMUS-ZENTRALE AKTUELL
Besser und besser und besser…
Geschafft: Im November 2012 schloss die Tourismus-Zentrale
die Stufe III ihrer QM-Zertifizierung erfolgreich ab. Das
Qualitätssiegel der Initiative ServiceQualität Deutschland, das
Links: Georg Römer, Tourismus-Direktor Rainer Balsmeier und Doris Kabir beim Festakt.
Rechts: Die Teilnehmer der Qualitätsmanager-Schulung.
Im Gegenteil, die Motivation im Qualitätsteam
und in der ganzen Belegschaft ist
höher denn je. So hat sich der Kreis der
Qualitätsmanager deutlich erweitert. Statt
ursprünglich zwei kümmern sich jetzt neun
Qualitätsmanager darum, dass die Ziele in
den einzelnen Abteilungen nachhaltig umgesetzt
werden und dass die Qualität der Serviceleistungen
permanent weiter optimiert
wird. Das Qualitätsteam ist auf 21 Mitglieder
angewachsen.
Von der Idee zur Verbesserung
Einiges ist bereits vorgegeben. Beispielsweise
gilt es jetzt, die Prozesse, die für das
Erreichen der Stufe III erarbeitet wurden, mit
Leben zu füllen. Oder das Bewusstsein für
Nachhaltigkeit und Teamorientierung in der
täglichen Arbeit zu verinnerlichen. Jährliche
ZERTIFIZIERTE VORSORGELEISTUNGEN
Als erster Heilmittelerbringer in Schleswig-Holstein
erfüllt das Gesundheitsund
Wellness-Zentrum durch das Qualitätssiegel
die Anforderungen an ein
internes Qualitätsmanagement für die
Erbringung von ambulanten Vorsorgeleistungen
gemäß SGB V, §§137d Abs.
3. Es erfüllt damit frühzeitig die verpflichtenden
Voraussetzungen der Krankenkassen
zur Erstattung von ambulanten
Vorsorgeleistungen.
Gäste-, Mitarbeiter- und Führungskräftebefragungen
sind ebenso Pflicht wie regelmäßige
Analysen der Servicequalität und der
Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken
innerhalb des Betriebs. Schließlich muss
auch das für die Zertifizierung entwickelte
Beschwerdemanagement in die Praxis umgesetzt
werden.
Und das ist noch nicht alles. Pro Jahr, so
schreibt es das QM-System vor, sind acht
neue Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
vorgeschrieben. Doch das Team
in St. Peter-Ording nimmt sich für 2013
gleich zehn neue Maßnahmen vor. Die
Ideen sprudeln, auch weil das Service- und
Qualitätsbewusstsein aller Mitarbeiter
gewaltig gestiegen ist. Dieses Jahr gehören
zu den neuen Maßnahmen zum Beispiel
Führungskräfte-, Mitarbeiter- und Produktschulungen.
Als Goldgrube für kleine und große Verbesserungen
erweisen sich aber auch die
Gästekärtchen, auf denen die Gäste ihre
Anmerkungen weitergeben können. Die Möglichkeit,
Vorschläge zu machen ist äußerst
beliebt und das Qualitätsteam freut sich
über jeden Kommentar – ob lobend oder kritisch.
Jeder Vorschlag wird erfasst und diskutiert,
spezielle Gästefragen schriftlich
beantwortet.
Großer Einsatz für einen starken Service
Dass all dies nicht aus dem Nichts entsteht,
bei einem Festakt am 14. Februar 2013 im Rathaus offiziell
verliehen wurde, gilt für drei Jahre. Doch keiner denkt daran,
sich auf den Lorbeeren auszuruhen.
Die Umfragekärtchen, der direkte Draht zur
Tourismus-Zentrale.
versteht sich von selbst. Mit tatkräftiger
Unterstützung des Partners inspektour bauten
die Mitarbeiter im Q-Team das QM-
System auf, während sie parallel ihre Kernaufgaben
erledigten. Für die zahlreichen
Sonderrunden bedankte sich der Tourismus-
Direktor mit einer tollen Dankeschön-Party
im Dünen-Hus. sas
Weitere Informationen:
Tourismus-Zentrale St. Peter-Ording
Maleens Knoll 2
25826 St. Peter-Ording
Telefon 04863/999-0
www.st.peter-ording.de
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