Spezial

16
titelstory
Zusammenarbeit mit Dematic bereit.
Diese wurde jetzt mit der Erneuerung
des Service-Vertrages mit einer Laufzeit
bis über das Jahr 2014 hinaus verlängert.
Customer Services gehören zum
festen Leistungsumfang von Dematic.
„Für uns ist die Kundenbeziehung nicht
mit dem Geschäftsabschluss beendet,
sondern erstreckt sich auf Wunsch über
die gesamte Nutzungsdauer einer Dematic-Anlage“,
erklärt Michael Palitza, Vertriebsleiter
Service: „Die professionelle
Betreuung der Anlagen hat für beide Seiten
deutliche Vorteile.“ So kann die Systemverfügbarkeit
auf diese Weise auch
über lange Zeiträume hinweg nahe 100
Prozent gehalten werden. Wartungen,
Reparaturen und das Ersatzteilmanagement
laufen ohne weiteres Zutun der
Kunden, während diese sich ganz auf ihr
Kerngeschäft konzentrieren können.
Vor diesem Hintergrund bot Dematic
dem israelischen Lebensmittelproduzenten
ein langfristig auf dessen
Bedürfnisse ausgerichtetes Leistungsspektrum.
Vereinbart wurde,
dass Dematic nicht nur die üblichen
Wartungsarbeiten übernimmt, sondern
einen exklusiven Service auch
hinsichtlich Ersatz- und Verschleißteilen,
Schmierölen, Reinigern und
anderen Betriebsstoffen sowie kleinerer
Anlagenoptimierungen außerhalb
des abgeschlossenen Wartungsvertrags
bietet. „Für uns zählt Osem
zweifellos zu den A-Kunden, für die
unser Customer Service unter anderem
bevorzugte Dienste mit verkürzten
Reaktionszeiten von weniger als
einer Stunde in Notfällen, 24-h-Bereitschaftsdienst
und persönlich zugeordnete
Mitarbeiter umfasst“, sagt
Michael Palitza . „Eine gute Basis
für eine langfristig vertrauensvolle
Zusammenarbeit.“
Service-Level
Basis dafür bildet neben der Verantwortung
für die gelieferten Hardware-
Komponenten insbesondere auch das
Dematic-Know-how im Bereich der IT-
Infrastruktur. Damit gliedert sich der
Service-Level in die vier Segmente
Inspektion, Instandhaltung, Sicherheitschecks
und dem Call-Service
für IT-Anwendungen, Steuerung und
Mechatronics.
>> Wenn ein derartiges Leistungsangebot dann
auch konsequent umgesetzt wird, dient das
nicht nur der Kundenzufriedenheit, sondern
auch dem Ausbau einer langjährig erfolgreichen
Kundenbeziehung