Kundenservice der Zukunft. Mit Social Media und Self ... - CRM Finder

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9.3 Die Autoren © Detecon International GmbH Kundenservice der Zukunft Studie < Andreas Penkert arbeitet seit 2008 als Senior Consultant im Global Competence Team CRM Sales & Service der Detecon. Vor seinem Wechsel in die Beratung war er mehrere Jahre als Projekt- und Business Manager im CRM- und Customer Care-Umfeld tätig. Der Schwerpunkt seiner Beratungsexpertise liegt auf den Themen Customer Service Management, Konsolidierungsstrategien sowie CRM-Innovationen. Johanna Schlereth ist als Beraterin im Bereich „Strategy & Innovation“ der Detecon Inc. in San Francisco tätig und gehört zum Global Competence Team CRM. Vor ihrem Wechsel in die Vereinigten Staaten war sie seit 2008 für die Detecon International und die Detecon Beijing im Einsatz. Nach einem internationalen Studium an der Katholischen Universität Eichstätt mit dem Fokus auf CRM & Strategic Marketing, setzt sie sich schwerpunktmäßig mit den Themen Social Media und innovativem CRM für Marketing, Sales & Service auseinander. Jutta Funk arbeitet seit 2008 als Management-Beraterin für das Global Competence Team CRM der Detecon. Nach ihrem Studium der internationalen Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Aalen und der Universität Antonio de Nebrija in Madrid hat Jutta Funk umfangreiche Erfahrungen in kundenservicebezogenen Projekten gesammelt und ihre Expertise u.a. in den Bereichen Kampagnenmanagement, Kundenbindung- und Kundenloyalitätsmanagement, sowie Kundenwertsegmentierung eingebracht. Rolf Lichter arbeitet seit 2001 bei Detecon als Senior Consultant in der Gruppe Customer Relationship Management. Schwerpunkte seiner Beratungstätigkeit sind CRM-Strategien, CRM-Prozessdesign sowie CRM-Implementierungsprojekte, Customer Care und Vertrieb. Zahlreiche Projekte in der Telekommunikations-, Logistik und Automobilbranche im deutschen und europäischen Umfeld runden seinen Background ab. Für die Unterstützung an der Studie danken wir herzlichst: allen Studienteilnehmern dem ForschungsWerk Nürnberg René Zimmermann Jan-René Lorbach Jana Remer 43
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Seite 7 und 8: 2. Executive Summary Rahmenbedingun
Seite 9 und 10: Handlungsfelder für Unternehmen In
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Seite 17 und 18: 12 Detecon-Expertise © Detecon Int
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Seite 21 und 22: 6. Von Push zu Pull mit Social Medi
Seite 23 und 24: Sprachportale vernetzen! 23 Vgl. He
Seite 37 und 38: Kundenservice der Zukunft Studie <
Seite 43: 9. Anhang 9.1 Lektüre Bruhn, M. (1
Seite 48: Detecon International GmbH Oberkass

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