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WERKSTATT-KONZEPTE CARAT ROCKT WEITER Die Marketing-Kampagne der Carat-Gruppe unter dem Motto „Carat rockt“ geht in die zweite Runde, sprich: ins zweite Jahr. Diesmal mit dem Veranstalter „Eventim“, einem der größten Ticketportale Europas, als neuem Kooperationspartner. Mit der „Carat rockt“-Kampagne will der Mannheimer Kfz-Teilespezialist dem Autofahrer einen Mehrwert bei Kfz-Dienstleistungen und dem Ersatzteilekauf bieten und gleichzeitig auch den Werkstattpartnern der Systeme ad-Auto Dienst, ad-Truckdrive, Carcolor, Automobil-Meisterwerkstatt, Truckservice sowie Auto plus-Autofahrerfachmärkten, Carat-Autoteilewelt, Profi Shop und allen Carat-Großhändlern neue Kunden zuführen. Um für Autofahrer „Muss-Käufe“ wie die Inspektion oder den Ölwechsel in ein positives Erlebnis umzumünzen, erhalten diese bei einem Werkstattaufenthalt einen Mehrwert in Form eines Eventim-Gutscheins in Höhe fünf, zehn oder fünfzehn Euro. Mit diesem Gutschein kann man auf www.caratrockt.de vergünstigt Tickets für Konzerte, Mit „ProTech“ hat ZF Services vor kurzem ein neues Werkstattkonzept vorgestellt, welches alle Produktgruppen des Unternehmens abdecken soll. Nach eigenem Bekunden spiegelt das neue Serviceangebot die Neuaufstellung von ZF Services als Systemanbieter für Antriebs- und Fahrwerktechnik im Aftermarket wider. Werkstätten sollen mit ProTech sämtliche für sie relevanten Informationen aus einer Hand und an einem Ort finden – nämlich online im Internetportal protech.zf.com. Werkstattkonzepte sind für ZF Services jedoch kein neues Terrain: Bislang wurden die Detailkonzepte „Original Sachs Service“ und „Lemförder plus“ angeboten. Werkstät- Fußball, Boxen, Comedy und andere Veranstaltungen erwerben. Man muss lediglich am Ende des Kaufvorgangs den Code des Gutscheines eingeben. Bei der Kommunikation der Kampagne werden die Werkstattpartner von der Carat- Zentrale mit einem umfangreichen Werbemittelpaket unterstützt. Das Paket enthält Plakate, Thekenaufsteller, Flyer sowie die CD „CARAT ROCK´N DRIVE Vol. 2“ und ein Kontingent an Gutscheinen des Kooperationspartners Eventim. Parallel gibt es Anzeigenvorlagen, mit denen die Werkstatt in der örtlichen Presse werben kann. Kommunikation ist auch beim diesjährigen 27. Internationalen ADAC Truck-Grand- Prix am Nürburgring angesagt. Die Veranstalter erwarten mehr als 200.000 Besucher zu diesem Kult-Event. Auch „Truckdrive“, das NKW-Werkstattkonzept der Carat, ist „Am Ring“ wieder mit dabei – mit einem 1.500 Quadratmeter großen Zelt an einem exklusiven Standort: Das Truckdrive-Zelt steht diesmal auf dem Boxendach und kann mit einen einzigartigen Blick auf die Start- und ten, die sich in der Vergangenheit einem dieser Konzepte angeschlossen hatten, wurden laut ZF Services schriftlich über das neue Konzept informiert und können kostenlos zum neuen ProTech wechseln. Für Neukunden beträgt die Einstiegsgebühr einmalig 150,- Euro. Fahrzeugspezifische Montage- Zielgerade sowie das Fahrerlager locken. Auch diesmal will die Truckdrive-Systemzentrale ihren Kunden wieder einen Branchentreff bieten. Neben dem bewährten V.I.P.-Catering und den Attraktionen und Unterhaltungsshows im Zelt hat das Truckdrive-Team weitere Überraschungen angekündigt. Wie schon die Jahre zuvor, steht die integrierte Messe der Industriepartner im vorderen Teil der Carat-Hospitality wieder für alle Besucher des Nürburgrings offen. Dem Bekunden der Systemzentrale zufolge haben zahlreiche Industriepartner ihre Teilnahme bereits verbindlich zugesagt. Um Kommunikation geht es auch bei der kürzlich im Apple-App-Store platzieren Carat-App. Mit dieser will der Mannheimer Kfz-Teilespezialist den iPhone- und iPad-Besitzern unter den Auto- und Nutzfahrzeug- NEUES KONZEPT FÜR ANTRIEBS- UND FAHRWERKS-PROFIS 44 2-2012 Frischer Wind: Mit ProTech bietet ZF Services seit kurzem ein neues Werkstattkonzept für alle Produktgruppen seiner Marken Sachs, Lemförder und ZF Parts an. Das Konzept soll die Neuaufstellung als Systemanbieter für Antriebs- und Fahrwerktechnik im Aftermarkt widerspiegeln. (Foto: ZF Services) hinweise, Online-Teilekatalog, Einbau- und Produkthotline, eine Helpline via E-Mail sowie die Möglichkeit, Werbemittel zu bestellen, gibt es dann künftig ohne zusätzliche Jahresgebühr. Schulungen und der Zugang zu Service-Aktionen der Fahrzeughersteller sind nach Unternehmensangaben jedoch Hautnah dabei: Ob Truckdrive-Zelt beim 27 Trick Grand Prix am Nürburgring, „Carat rockt“-Marketingkampagne oder die kürzlich im Apple-App-Store platzierte, kostenlose „Carat-App“ – Kommunikation und Kundenansprache sowie Mehrwerte für Kunden und Partner stehen bei den Marketingverantwortlichen der Carat-Gruppe sichtlich im Fokus. (Fotos: Carat) lenkern einen handfesten Mehrwert bieten und diesen die Suche nach einer der über 2.000 verfügbaren Kfz-Werkstätten und Ersatzteilbezugsquellen erleichtern. Dem Nutzer der App stehen laut Carat umfangreiche Filterfunktionen, etwa nach Leistungen für Pkw und Nfz sowie für private oder gewerbliche Ansprüche zur Verfügung. Zudem soll sich der gewählte Betrieb direkt aus der App heraus anrufen, dessen Kontaktdaten ins Adressbuch übernehmen, eine GPS-Suche starten oder die Anfahrt mit Hilfe eines Routenplaners vornehmen lassen. kk◀ www.carat-gruppe.de, www.carat-rockt.de, www.ad-truckdrive.de nicht kostenfrei, lassen sich aber gegen eine Gebühr gesondert buchen. Bei der Variante ProTech plus, für welche ZF Services eine Einstiegsgebühr von 100,- Euro sowie eine jährliche Systemgebühr von 400,- Euro verlangt, sind die exklusiven Herstellerinformationen, ein zweitägiges Schulungsmodul pro Jahr, die Werkstatt- Signalisation sowie die persönliche Vor-Ort Beratung durch ZF Services-Außendienstmit- arbeiter bereits enthalten. Voraussetzung für die Anmeldung zu ProTech plus ist die erklärte Bereitschaft, aktiv im Konzept mitzuarbeiten sowie ein Mindestumsatz mit Produkten von ZF Services, der sich an der Zahl der Werkstattmitarbeiter bemisst. kk◀ www.zf.com, protech.zf.com
VOLLER EINSATZ Die Rudolf Sedlmeier GmbH in Feldkirchen ist auf das Abschleppen von Lkw und Bussen spezialisiert. Seit Anfang der neunziger Jahre ist der NKW-Profi ADAC-Partner – und Servicebetrieb für VW Nutzfahrzeuge, MAN, Iveco, Fiat Professionell und Irisbus. Lkw- und Busfahrer, die im Umkreis von 50 Kilometer um München mit ihrem Fahrzeug liegen bleiben, müssen nicht lange warten, bis sie zu einem kompetenten Nutzfahrzeugbetrieb geschleppt werden: Seit Anfang der neunziger Jahre ist die Rudolf Sedlmeier GmbH aus Feldkirchen Partner des ADAC. Vier Abschlepp- und zwölf Pannenfahrzeuge sind täglich 24 Stunden im Auftrag des ADAC unterwegs. Doch trotz „Engel-Einsatz-Team“ steht man bei Sedlmeier auf dem Boden der Realität: Das Unternehmen ist auch Servicepartner von VW Nutzfahrzeuge, MAN, Iveco, Fiat Professionell und Irisbus. SCHULUNG GROSS GESCHRIEBEN Damit nicht nur havarierte Nutzfahrzeuge schnell wieder auf die Straße zu bekommen, unterhalten die Feldkirchner ein eigenes Lager mit rund 200.000 Verschleiß- und Ersatzteilen. Zudem sind die Mitarbeiter in zwei Tagesschichten und einer Abendschicht tätig. „Gerade im Nutzfahrzeugbereich kostet jede Minute, die das Fahrzeug nicht auf der Straße ist, Geld“, sagt Geschäftsführerin Beate Sedlmeier-Stölzle. Und sie weiß wovon sie spricht: Die Wurzeln des 1971 gegründeten Unternehmens gehen auf eine Spedition zurück, von der man sich 1988 getrennt hat, nachdem sich die seit 1982 parallel geführte Werkstatt nach eigenem Bekunden „zu einer Erfolgsgeschichte entwickelte“. Heute zählt die Belegschaft rund 85 Mitarbeiter, darunter 45 Mechaniker und sieben Meister. Und man setzt auf Nachwuchs aus den eigenen Reihen: elf junge Menschen erhalten derzeit eine qualifizierte Ausbildung. Doch auch die Mitarbeiter werden regelmäßig geschult. Rund 260 Schulmannstage jährlich investiert das Unternehmen in die Fortbildung seiner Mitarbeiter. Bis auf Getriebereparaturen und Lackarbeiten erledigt Sedlmeier alle Arbeiten rund um das Nutzfahrzeug in Eigenregie. Zehn Arbeitsbahnen auf über 2.000 Quadratmetern stehen hierfür zur Verfügung. Die Schwerpunkte liegen unter anderem in der Reparatur von Lkw, Anhängern, Sattelaufliegern und Tiefladern, der Fahrwerksvermessung sowie der Unfallinstandsetzung. Das Dienstleistungsangebot erstreckt sich zudem auf die Prüfung von Fahrtenschreibern und digitale Tachografen, Eintragungen und Neuabnahmen, tägliche HU- und AU-Abnahmen sowie die Gasprüfung nach DVGW und einen eigenen Reifenservice. Rund 41 Fahrzeuge durchlaufen nach Unternehmensangaben täglich die Werkstatt. Rund 7.000 Kunden umfasst die Kundenkartei, davon etwa 2.600 Stammkunden, die jährlich betreut werden. FLEXIBLE EDV-LÖSUNG „LEBENSNOTWENDIG“ „Um dieses Dienstleistungsspektrum und das damit verbundene Arbeitsaufkommen sowie die Mitarbeiter- und Kundenbelange bewältigen zu können, ist eine flexible EDV-Lösung notwendig“, berichtet Betriebswirtin Sedlmeier-Stölzle. Denn nicht nur Angebote und Rechnungen müssen geschrieben werden. Auch das EDV und IT WERKSTATT-PRAXIS Gut aufgestellt: Sieben Meister und 45 Werkstattmitarbeiter kümmern sich beim Nutzfahrzeug- Spezialisten Sedlmeier in Feldkirchen um Lkw, Trailer und Busse. Bis zu 41 Fahrzeuge durchlaufen im Schnitt täglich die Werkstatt (großes Bild). Auch Transporter- und Wohnmobil-Kunden befinden sich unter den rund 7.000 Kunden, die pro Jahr die Dienstleistungen des oberbayrischen Nutzfahrzeug-Spezialisten in Anspruch nehmen. (Fotos: Dialogmanufaktur) Teilemanagement, die Werkstattplanung, das Personalwesen, die Erfassung von Fahrzeug- und Kundenstammdaten, Marketingaktionen und vieles mehr sind in einem solchen Betrieb zuverlässig zu stemmen. Deshalb hat Beate Sedlmeier-Stölzle im Jahr 2003 die marken- übergreifende Werkstatt-Management-Software „Werbas“ des gleichnamigen Softwareanbieters aus Holzgerlingen eingeführt – und mit dessen Hilfe entsprechend den betrieblichen Spezifikationen stetig angepasst. Auch für den Notfall haben die Sedlmeiers vorgesorgt: Sollte einmal einer der 14 Server ausfallen, wechselt das System automatisch innerhalb von elf Sekunden auf einen anderen. „Ohne ein modernes Werkstatt-Management- System ist ein Betrieb wie unserer nicht mehr zu handhaben. Die Administration muss quasi automatisch laufen. Denn schließlich wollen wir unsere Zeit ja vorwiegend für die Zufriedenheit unsere Kunden einsetzen“, erklärt Sedlmeier-Stölzle. kk◀ www.sedlmeier-lkw-service.de, www.werbas-ag.com 2-2012 45
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