Concept Ophthalmologie, Heft 2/2012 - Klinikum Ernst von ...

concept zukunft praxismarketing / geldanlage
Beispiel: Sucht man im Portal DocInsider nach den Begriffen „Augenlasern“
und „Düsseldorf“, so erhält man eine Ergebnisliste mit 150 Augenarztpraxen,
die diese Leistung anbieten. Diese hatten insgesamt ca.
105.000 Seitenaufrufe von Interessenten. Da in dieser Zahl natürlich
auch Mehrfachaufrufe enthalten sind, kann man die tatsächliche Nutzerzahl
nur annäherungsweise bestimmen. Unterstellt man z.B., dass ein
Nutzer durchschnittlich sieben Profile dreimal besucht, ergäbe sich eine
Nutzerzahl von 5.000. Die Profilbesucher sind – davon kann ausgegangen
werden – Interessierte, die man über die üblichen Kommunikationswege
wie Anzeigen, Mailings etc. nur mit großem Streuverlust erreichen
könnte. In einer Stadt wie Düsseldorf, die über eine sehr gut ausgebaute
Verkehrsinfrastruktur verfügt und wo jeder Stadtteil bequem mit öffentlichen
Verkehrsmitteln erreichbar ist, stehen die angeführten 150 Ärzte in
einem Konkurrenzverhältnis zueinander. Zumal die Patienten heute deutlich
bereiter sind, für eine Praxis, in der sie sich gut betreut fühlen, einen
längeren Weg in Kauf zu nehmen.
Aber: nur fünf der 150 Augenarztpraxen verfügen in diesem Bewertungsportal
über Profile, in denen sie sich, ihr Leistungsspektrum und ihre
Praxis vorstellen. So ist es auch nicht verwunderlich, dass den 105.000
Aufrufen lediglich 165 konkrete Beurteilungen gegenüberstehen. Praxen,
die hiermit aufwarten können, sind gegenüber den anderen jedoch eindeutig
im Vorteil, da Interessenten immer diejenigen Praxen in die engere
Auswahl ziehen, zu denen sie die meisten Informationen erhalten.
Augenärztliches Bewertungsportal-Management bedeutet also, (a) dort
präsent zu sein und (b) dafür Sorge zu tragen, dass die Meinungen der Patienten
dort auch eingetragen werden, denn Patienten-Testimonials sind die
beste Werbung. Ein Instrument, Patientenbeurteilungen zu generieren, ist
– neben gezielten Hinweisen der Helferinnen – die Portal-Broschüre oder
der Portal-Flyer. Die Unterlage beschreibt, in welchen Portalen die Praxis
vertreten ist und was man als Patient tun muss, um dort eine Beurteilung
abzugeben. Sie enthält neben einer kurzen Beschreibung der Gründe, warum
eine Praxis den Weg „Arzt-Bewertungsportal“ nutzt, die Adressen der
relevanten Internetseiten und Kurzbeschreibungen, wie man sich dort jeweils
als Nutzer anmelden und Beurteilungen abgeben kann.
Neben einer Informationsfunktion ist die Portal-Broschüre auch ein Marketing-
und Imagebildungs-Instrument, das Souveränität im Umgang mit
den neuen Medien und vor allem Selbstvertrauen in die Qualität der eigenen
Leistung demonstriert. Die Broschüre wird in der Praxis ausgelegt,
vor allem im Wartezimmer und am Empfang.
Das ideale Format für den Portal-Flyer ist das Leporello, ein DIN A4-Blatt
zweifach gefaltet. Diese Größe passt nicht nur in jede Tasche, sondern
kann auch per Post verschickt werden. Die Gestaltung sollte professionell
und attraktiv sein, so dass die Patienten auch motiviert werden, die Portale
zu besuchen und Bewertungen abzugeben.
Von Klaus-Dieter Thill
Megatrends Wachstumsfallen
Ist derjenige besonders erfolgreich am Markt, der frühzeitig einen neuen Megatrend erspäht?
Oftmals nicht, hat Dr. Georg Eckert beobachtet. Erfolg versprechender seien Titel, die sich im
jahrzehntelangen Einsatz bewährt haben, beispielsweise Konsum, Pharma, Telefonie.
Wer vor 100 Jahren erkannt hätte, dass wir heute in individuellen
Blechkisten, genannt Autos, durch die Gegend flitzen
und wer damals auf Automobilaktien gesetzt hätte, der hätte
bis heute in der Regel keinen Gewinn eingefahren. Wer vor etwa zehn
Jahren gemutmaßt hätte, dass Photovoltaik heute eine ungleich größere
Dr. Georg Eckert ist niedergelassener
Augenarzt in Senden bei Ulm, Pressesprecher
des Berufsverbands der Augenärzte
– und Aktienkenner. Kürzlich ist sein neues
Buch erschienen: Die Privatanleger Bibel,
FinanzBuch Verlag, München 2010, 205 S.,
12,95 Euro, ISBN: 978-3898796132
Rolle spielt als damals, hätte mit seiner Einschätzung richtig gelegen,
aber schlechte Karten gehabt, ein gutes nachhaltiges Investment auf diesem
Sektor zu finden.
Die Megatrends in der Augenheilkunde könnten zum einen operative
Betätigung heißen und zum anderen Bildung von großen Einheiten wie
MVZs oder dergleichen. Wer heute auf Ersteres setzt, könnte Pech haben,
weil mittlerweile die Konkurrenz auf diesem Sektor riesig geworden
ist und möglicherweise eine Budgetierung ins Haus steht. Beim Megatrend
MVZ muss man sehen, dass die Kostenebenen bei großen Einheiten
zahlreich sind und sie ein sicheres Einkommen lediglich für Anwälte und
Betriebswirte bieten, nicht aber für die „Ameisen an der Front“.
Das Gegenteil von glamourträchtigen Bereichen sind Cashcows: Die Aktie,
die in den letzten Jahrzehnten in den USA unter den best performierenden
zu finden ist, kommt nicht aus dem Bereich Informationstechnolo-
40 Concept Ophthalmologie 02 / 2012