Strategien zur Hebung der Datenqualitaet in Datenbanken

1.4. Beispiele von Datenqualitäts-Problemen in der Realität
1.4.1. Generelle Datenqualitätsprobleme
Einige Beispiele, welche Auswirkungen eine mangelhafte Datenqualität haben können 12 :
Der Verlust von Mars Climate Orbiter 1999 kostete den amerikanischen Steuerzahler 125
Millionen USD, wegen Konversionsfehlern vom metrischen zum angloamerikanischen
System 13 .
Eine weltweit führende Universalbank findet heraus, dass sie 3 Milliarden USD „Credit
Exposure" im Tierpflegesektor hat. Die Ursache konnte in einem Datenbereinigungsprogramm
gefunden werden.
Eine Grossbank verrechnet sich bei der Ermittlung ihrer Gewinne um 200 Millionen CHF.
Schuld war die mangelhafte Integration der Daten einer akquirierten Versicherung ein Jahr
zuvor.
Eine Regionalbank stellte fest, dass einige Kunden in den Jahren 930 bis 980 geboren wurden
oder sie verstarben noch vor dem Geburtstag. Auch stellte sie eine grosse Häufung von
Personen fest, die am 1.1. oder am 31.12. geboren wurden. Als weitere Ungereimtheit stellte
sie Berufsbezeichnungen wie „)(#$*ksd.“ fest.
Ein grosses Einzelhandelsunternehmen fand Kunden mit einem negativen Saldo an
Bonuspunkten und vielen Kundendubletten. Das bedeutet, dass einige Kunden mehrere
Kundenkarten besitzen … und das Unternehmen weiss es nicht.
In einer Bank wurden Firmenkunden mit unvollständigen Daten gefunden – im Gegensatz zu
den regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit der Exportrisikogarantie.
Die Ursache lag darin, dass das IT-System nicht für solche Transaktionen ausgelegt war. Um
die Geschäfte dennoch abwickeln zu können, wurden jeweils „Dummy-Kunden“ angelegt, bei
welchen dann eben nicht alle Daten ausgefüllt wurden.
1.4.2. Personen als Betroffene von Datenqualitätsproblemen
Dass eine hohe Datenqualität nicht nur für den Lieferanten und den Bezüger von Informationen
wichtig ist, sondern auch für Personen, von denen die Informationen handeln, zeigen die folgenden
Beispiele:
Erst als die Boeing 747 der United Airlines bereits in der Luft war, hatte man den potenziellen
Terroristen erkannt. Sein Name wurde bei einer Überprüfung der Passagiere auf der Liste der
Terrorverdächtigen entdeckt. Die Folge: Der Flug mit der Nummer 919 wurde auf Anweisung
der amerikanische Flugsicherheitsbehörde (TSS) 1000 Kilometer weit in Richtung Bangor im
US-Staat Maine umgeleitet. Hier musste der verdächtige Passagier das Flugzeug verlassen.
Der verdächtige Passagier war der zum Islam konvertierte Popmusiker Cat Stevens alias
„Yusuf Islam“ 14
Weil ein Fax falsch gelesen wurde, ist am Uni-Spital Zürich eine Herztransplantation kurzfristig
abgesagt worden. Ohne Folgen für den Patienten. … Der Koordinator las die Gewichtsangabe
auf dem Fax falsch. Erst bei der Überprüfung im Operationssaal merkte man, dass das
Spenderherz für den vorgesehenen Empfänger zu klein war. Dem Patienten erwuchs daraus
kein Nachteil, sein Herz war noch nicht herausoperiert worden. … So ein Vorfall ist laut Conrad
Müller, Direktor von Swisstransplant, „zum Glück sehr selten“. Dass er dennoch passieren
kann, erstaunt angesichts der heutigen Datenübermittlung allerdings wenig: Das Spenderspital
12 Siehe Block in [ 7 ], Seiten 4-6; 15.
13 Siehe auch Loshin in [ 34 ], Seite 3 und in Wikipedia [ 80 ].
14 Siehe Spiegel Online [ 51 ].
Strategien zur Hebung der Datenqualität in Datenbanken - Diplomarbeit © Jürg Wolf 2007 Seite 8 / 83