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Fallbearbeitung mit Checklistenformular (Workflow)<br />
Ereignis<br />
Disponent<br />
Ja, es ist ein<br />
Fall, ich möchte<br />
ein Fallformular<br />
anlegen<br />
in Bearbeitung<br />
befindlicher Ruf<br />
Button an an<strong>de</strong>ren<br />
sinnvollen Stellen <strong>de</strong>r<br />
Bedienoberfläche<br />
Formulardialog öffnet sich<br />
Fall wird vom<br />
Disponenten klassifiziert<br />
zum Fall passen<strong>de</strong>s Checklistenformular<br />
öffnet sich<br />
Problem:<br />
viele Kombinationsmöglichkeiten !<br />
Selektionsmenü erfor<strong>de</strong>rlich,<br />
in das man auch später wie<strong>de</strong>r<br />
zurückspringen kann<br />
inhaltliche Tiefe variabel,<br />
bestimmt <strong>de</strong>r Anwen<strong>de</strong>r<br />
Auslösen von Handlungen (Telefonate usw.),<br />
vor allem aber mit <strong>de</strong>m Leitsystem<br />
(Automatisierungsgrad herstellerabhängig)<br />
In Phase 3 wesentlich: konsistente<br />
Rücknahme <strong>de</strong>s in Phase 1 und 2 ausgelösten<br />
Abarbeitung<br />
Phase 1<br />
Phase 2<br />
Phase 3<br />
dokumentieren:<br />
abhaken<br />
o<strong>de</strong>r<br />
Einträge<br />
Status:<br />
verteilbar<br />
Merke: Verteilbar-Status muss bei längeren Störungen vor Fallabschluss möglich sein!<br />
So viele Einträge wie möglich<br />
automatisieren ! Beson<strong>de</strong>rs in<br />
Phase 1 hat Disponent keine<br />
Zeit zum schreiben !<br />
an vor<strong>de</strong>finierten Verteiler,<br />
manuell anpassbar !<br />
UA itcs,<br />
Projektarbeitsteam Störungsmanagement ©<br />
Weitergabe mit Urheberangabe gestattet<br />
Workflow-Empfehlungen für ein erfolgreiches Störungsmanagement<br />
Helmut Ifflän<strong>de</strong>r, beka-Seminar, Hannover, 25.10.2007, Folie 22
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