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Störungsmanagement umfasst :<br />
Erfassen = erkennen von Abweichungen <strong>de</strong>s geplanten Betriebszustan<strong>de</strong>s<br />
durch proaktive Tätigkeit <strong>de</strong>s Beobachtens,<br />
um Störungen frühzeitig erkennen und eingreifen zu können<br />
Steuern =<br />
eingreifen, um ein Ausufern zu verhin<strong>de</strong>rn<br />
Rasche Einleitung geeigneter Massnahmen<br />
Entstörung = Behebung <strong>de</strong>r Störungsursache<br />
Wie<strong>de</strong>rherstellung <strong>de</strong>s geplanten Betriebszustan<strong>de</strong>s<br />
Auswerten = dokumentieren, zeitnahes Nachbearbeiten und daraus lernen<br />
UA itcs,<br />
Projektarbeitsteam Störungsmanagement ©<br />
Weitergabe mit Urheberangabe gestattet<br />
Workflow-Empfehlungen für ein erfolgreiches Störungsmanagement<br />
Helmut Ifflän<strong>de</strong>r, beka-Seminar, Hannover, 25.10.2007, Folie 4
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