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Das 1 – 2 – 3 <strong>de</strong>r Leitstelle<br />
Verhin<strong>de</strong>rung o<strong>de</strong>r<br />
Behebung von<br />
Verkehrsstörungen durch<br />
Ein Ziel<br />
Erbringen <strong>de</strong>r<br />
erwarteten<br />
Leistung<br />
Än<strong>de</strong>rn <strong>de</strong>r<br />
Erwartungshaltung<br />
durch<br />
Kommunikation<br />
Zwei Handlungsfel<strong>de</strong>r<br />
Linienverkehr<br />
leiten<br />
Betriebsereignisse<br />
steuern<br />
Informieren<br />
Drei Handlungen<br />
Fahrgäste beför<strong>de</strong>rn<br />
erarbeitet und<br />
zur Verfügung<br />
gestellt von<br />
UA itcs,<br />
Projektarbeitsteam Störungsmanagement ©<br />
Weitergabe mit Urheberangabe gestattet<br />
Workflow-Empfehlungen für ein erfolgreiches Störungsmanagement<br />
Helmut Ifflän<strong>de</strong>r, beka-Seminar, Hannover, 25.10.2007, Folie 6
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