SECURITY insight 2/08

Schwerpunkt: Dienstleistung
Transparente Qualifizierung
Warum sich All Service im „Haus des Lebenslangen Lernens“ in Dreieich einrichtet
Schwerpunkt: Dienstleistung
Wächterkontrollsystem
mit Handy- und RFID-Technologie
Von Marcus Heide
Man mag seinen Ohren nicht trauen. „Hätten wir uns in den vergangenen Jahren
nicht aufs Qualitätsmanagement konzentriert, um Qualitätsarbeit leisten zu
können, wären wir als Mittelständler längst weg vom Fenster.“ Wie bitte? Wer
Peter Haller kennt, der weiß, dass der Geschäftsführer der All Service Sicherheitsdienste
GmbH kein Freund von Plattitüden ist. Also noch mal nachgefragt:
Erfolg durch Qualität statt über Dumpingpreise? Als Sicherheits-Dienstleister?
In Deutschland?
Zur Zukunftsfähigkeit eines Unternehmens gehört nicht nur die Schulung, sondern
auch die Ausbildung. Derzeit sind bei All Service rund 25 Azubis beschäftigt.
Möglicherweise ist dieses Marktsegment
der Branche tatsächlich am Anfang eines
vorsichtigen Wandels. Haller ist nämlich
nicht der einzige, der manchem Kunden
aus Industrie, Behörden und Einzelhandel
Orientierung an Qualitätsmaßstäben
attestiert. Schon seit ein paar Jahren
pirscht man sich an den „Ludwig-Erhard-
Preis“ heran, der auf das Qualitätsmanagement
abzielt. Auch wenn Haller und
sein Team die Auszeichnung noch nicht
in den Händen halten, „so ist allein der
Weg dahin schon ein maßgeblicher Faktor
für unseren Erfolg am Markt“, sagt
Prokuristin Serife Tülay Özkazanc. All
Service kündigt derzeit sogar Aufträge
mit zu geringer Marge.
Kein Klagelied,
sondern Problemlösung
Rund 1.000 Mitarbeiter beschäftigt der
Frankfurter Sicherheits-Dienstleister.
Einzigartig in Deutschland ist die „Bike-
Security“: motorisiertes Sicherheitspersonal,
das vor allem bei Einzelhandelsgeschäften
sowie Filialen der Post,
Reisebüros oder anderen Servicefirmen
in regelmäßigen Abständen nach dem
Rechten sieht. Nicht nur dafür braucht
man ausgebildete Fachkräfte, will man
jene Kunden überzeugen, die auf Qualität
Wert legen. „Die Spaltung des Arbeitsmarktes
geht an uns nicht vorbei“, so
Haller. „Es wird immer schwerer, qualifiziertes
Personal zu bekommen, auch für
den Vertrieb.“
Hier stößt man auf eine Eigenschaft
des Managementduos Haller/Özkazanc,
die viele Geschäftspartner zu schätzen
wissen: Die beiden begnügen sich nicht
mit Klageliedern, sondern sie analysie-
Das ist nahe Technik-Zukunft: Man
steigt in den Bus ein, hält sein Handy
an eine kleine Tafel – die Radiofrequenz-
Identifikation (RFID) macht’s möglich.
Das Verfahren zur Funkerkennung von
Gegenständen und Lebewesen kann
auch Warenkörbe in Supermärkten
erfassen oder Gebäude überwachen.
Jetzt haben große Handy-Produzenten
angekündigt, Mobiltelefone mit RFID-
Leseköpfen auszustatten (Foto). Diese
Weichenstellung hat die pitcom GmbH
bewogen, eine Software speziell für
Handys von Sicherheits-Dienstleistern
und damit ein völlig neues Wächterkontrollsystem
zu entwickeln.
Die Innovation gestattet es, Streifengänge
„live“ zu verfolgen und zu
protokollieren. Auf diese Weise kann
das Personal in einer Notruf- und Serviceleitstellen
auf Vorfälle sekundenschnell
reagiert. Seit kurzem nutzt das
Sicherheits-Unternehmen Arndt aus
dem sächsischen Crimmitschau diese
Neuentwicklung. Für Geschäftsführer
Franz König bringt sie neben Kosteneinsparung
durch Wegfall teuerer Erfassungsgeräte
sowie präzisem Dienstmonitoring
des Wachpersonals auch einen
höheren Sicherheitsstandard. „Die Pitcom-Lösung
ließ sich problemlos in
unsere Leitstellensoftware integrieren“,
so König. Das Foto rechts zeigt die
Arndt-Sicherheitsmitarbeiterin Marlies
Koch bei der Anwendung der Technik.
Pitcom veranschaulicht die Technologieschritte
im Internet anhand eines
virtuellen Einsatzfalls (http://demo.mccs.de).
Danach erhält das Personal im
Objekt- und Personenschutz Telefone
mit Lesekopf sowie Dienstausweise mit
RFID-Transpondern. Wichtige Kontrollpunkte
werden ebenfalls mit den Winzlingen
ausgerüstet und solche Daten
wie die aktuelle Zeit, einzelne Kontrollpunkte
sowie Dienstbeginn und -ende
durch Annähern des Handys erfasst.
Die Zusatz-Software auf den Telefonen
gewährleistet, dass diese Daten
mit dem Mobilfunk-Standard GPRS zum
Server gesendet werden. Die Kosten
reduzieren sich – je nach Anwendungsfall
– auf einen Bruchteil der herkömmlichen
Aufwendungen.
Laut pitcom-Geschäftsführer Hans-Jürgen
Stüber eröffnet „die Hochzeit von
RFID und GPRS (General Packet Radio
Service) riesige Geschäftsfelder“. Dabei
entscheide letztlich die Intelligenz der auf
dem Mobiltelefon verwendeten Software
über die Effektivität dieser Technologiekombination.
www.pitcom.net
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