7/82013 Risk Management: Schäden verhindern, Kosten sparen

Fuhrparkmanagement Risk Management
Einen weiteren Artikel
zum Thema finden Sie
zum Download auf
www.fuhrpark.de:
„Lease Plan plant Risk-
Management-Angebot“
ansporn zu mehr vertrieblicher aktivität sein. befeuert mag
diese schlussfolgerung noch dadurch werden, dass fast 23 Prozent
der Umfrageteilnehmer noch nie mit ihrer versicherung
das Thema angesprochen haben. nur gute vier Prozent bestätigen
eine intensive Zusammenarbeit mit einem ausgebildeten
riskmanager in einem professionell aufgesetzten Projekt mit
allen einzelschritten von der analyse über die maßnahmenentwicklung
bis hin zur evaluation und kommunikation. eine
angabe, die sich mit der der von der versicherungsseite angegebenen
kundenzahl bei risk-management-Dienstleistungen
deckt (vgl. Grafik „ risk management – die Unterstützung
externer Dienstleister“ oben).
Hohe Kundenorientierung bei den Anbietern
Dabei stellt sich die vertriebs- und beratungskompetenz bei
den befragten versicherungsanbietern recht unterschiedlich
dar. Während die einen eine oder gar zwei Hände voll eigener
riskmanager beschäftigen und sich zusätzlicher
externer Partner für spezialisierte bereiche
bedienen, läuft bei den anderen das Thema eher
nebenher. Die allianz zum beispiel beschäftigt
sechs eigene riskmanager, die zentral geführt
werden. ihre kunden werden nach eigenen angaben
proaktiv über die Dienstleistung informiert,
auch makler und vertriebsbeauftragte werden
regelmäßig geschult und für das Thema sensibilisiert.
Ganz ähnlich die axa: Die Leistung der
drei eigenen riskmanager wird durch die von
externen Trainern und Dienstleistern ergänzt,
das Dienstleistungsportfolio ist in Form einer
informationsmappe übersichtlich aufbereitet,
und Werbemittel wie die so genannten serviceschecks
sollen es dem kunden erleichtern, eine
neue Dienstleistung auszuprobieren.
HDi-Gerling hat für die präventive arbeit in
ihrem Geschäft mit der HDi Gerling sicherheitstechnik
GmbH sogar eine eigene Tochterfirma
gegründet, die sich mit ihren acht mitarbeitern
ausschließlich um die schadenprävention der bei
HDi-Gerling versicherten Flotten kümmert. in
jedem beratungsgespräch sei das Thema schadenverhütung
unverzichtbarer bestandteil, erklärt
der Dienstleister und organisiert sogar regelmäßige
konferenzen und informationsveranstaltungen,
um vor einem breiten Publikum in sachen
risk management tiefer ins Detail zu gehen.
Netzwerkarbeit
einen ganz anderen ansatz verfolgt die Zurich
versicherung, die auf die netzwerkarbeit verschiedener
bereiche mit jeweils eigener risk
management relevanter spezialisierung baut.
externe berater, Fahrtrainer und spezialisierte
Juristen zählen unter anderem zum risk management-netzwerk
der Zuricher. besonders eng
sei die Zusammenarbeit mit dem Underwriting,
um etwa auf den kunden abgestimmte vertragskonstrukte,
die die besonderheiten von risk management
berücksichtigen, anbieten zu können.
auch die schaden- und betriebsabteilung sei in
den risk management Prozess eingebunden. Für
eine reibungslose kommunikation gibt es einen
zentralen ansprechpartner, der alle bereiche und
aufgaben zum Thema koordiniert und steuert.
Unterm strich stellt sich Theorie immer noch
deutlich brillanter dar als die handfeste Umsetzung
von Projekten. selbst wenn die Grundlagenarbeit
bei der vermittlung dessen, was risk
management denn überhaupt darstellt und beinhaltet,
bereits für einen Großteil der Fuhrparkmanager
als geleistet betrachtet werden kann,
– am bewusstsein über die bedeutung dieser
aufgabe sowohl fürs budget als auch für die sicherheit
der Fahrzeugnutzer muss noch mächtig
gefeilt werden.
Vier Spezialisten-Meinungen
finden auf der folgenden Seite
>>
024
bfp 07/08 2013