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16 Titel_HR-Kommunikation
tiger und akribischer Arbeitsweise nicht
mehr wie früher benötigt werden, gewinne
die Kommunikationsfähigkeit im
Personalmanagement stark an Relevanz,
so Plafky.
Kommunizieren ist Übungssache
Doch das Problem ist: Personalmanager
werden in ihrer Ausbildung selten in
Sachen Kommunikation geschult. „Unternehmen,
die die Kapazitäten und personellen
Möglichkeiten haben, sollten
daher professionelle Kommunikatoren
schaft nicht erweitern können, sollten
die Personalmanager in erster Linie eine
zielgruppengerechte Denkweise erwerben,
so der Kommunikationsexperte.
Das heißt, sie sollten erkennen können,
wen sie in welcher Situation vor sich haben,
wie dessen Lebens- und Sprachfeld
gestaltet ist und mit welchen Themen sie
daran anknüpfen können. „Kommunikation
ist ein Handwerk. Es ist immer mühsam,
so etwas zu erlernen. Aber ohne
Übung geht es nicht“, meint Böcker. Bis
die Personalmanager ein Gespür dafür
Interview
„Stellen Sie die richtigen Fragen“
Die Autorin und Change-Expertin Tammy Erickson sieht die zentrale Aufgabe
der HR-Kommunikation darin, bestehende Prozesse zu hinterfragen.
Tammy Erickson
gilt laut The London
Times als eine der
50 einflussreichsten
Managementvordenker.
in die Personalabteilungen holen“, rät
Dr. Manfred Böcker, Geschäftsführer
von HR-PR Consult. Insbesondere diejenigen
Personen, die sich hauptberuflich
mit dieser Aufgabe befassen, hätten ein
ausgeprägtes Verständnis für Kommunikation.
„Deshalb ist es eine Überlegung
wert, Redakteure, Journalisten oder PR-
Leute für eine Tätigkeit in HR zu begeistern“,
sagt Böcker.
Diese Vorgehensweise eignet sich natürlich
nicht für alle Unternehmen. In
Firmen, die ihre bestehende HR-Mannpersonalmagazin:
Wie wichtig ist der
Beitrag der HR-Kommunikation für den
Unternehmenserfolg?
Tammy Erickson: Dieser ist aus zwei Gesichtspunkten
wichtig: Erstens sollte HR
im Zuge der Führungskräfteentwicklung
den Managern vermitteln, wie sie Fragen
stellen. Denn ich bin der Überzeugung,
dass es heute viel wichtiger ist,
eine Frage zu kommunizieren als eine
Anweisung. Anstatt den Mitarbeitern zu
sagen, was sie in der komplexen Arbeitswelt
tun sollen, sollten Führungskräfte
provokante Fragen formulieren. Mit den
Fragen können sie ihre Mitarbeiter begeistern,
zum Erfolg des Unternehmens
beizutragen.
personalmagazin: Und zweitens?
Erickson: Zweitens ist es eine zentrale
Aufgabe von HR, Fragen zu stellen. Es
geht darum, frische Gedanken und neue
Ideen in das Führungsteam zu bringen.
Deshalb sollte HR Fragen einbringen, die
das Management im Zuge seiner strategischen
Überlegungen überdenken
sollte. Was ich sehr interessant finde:
Viele Prozesse, insbesondere im Kontext
des Talentmanagements, basieren auf alten
Ideen. Fragt man nach dem Grund,
kommt oft keine befriedigende Antwort,
außer: „Wir haben das schon immer so
getan.“ Meine Lieblingsfrage für HR ist
daher: Warum gehen wir so vor? Es geht
darum, den Nutzen einer bestimmten
Vorgehensweise zu hinterfragen.
personalmagazin: Hat die Bedeutung von
HR-Kommunikation in den vergangenen
Jahren zugenommen?
Erickson: Ja, insbesondere wenn man
HR-Kommunikation als persönliche
Kommunikationsfähigkeit ansieht. Ein
Personalmanager als Person, die über
eine gewisse Kommunikationsfähigkeit
verfügt, ist weitaus wichtiger für das Unternehmen
als früher.
personalmagazin: Was sind die größten
Fehler in der HR-Kommunikation?
Erickson: Das ist erstens die Annahme,
dass alle Mitarbeiter dasselbe wollen. Al-
so eine mangelnde Sensibilität gegenüber
der Vielfalt. Ich werde immer nervös,
wenn ich von Firmen höre, die eine globale
HR-Kommunikationsstrategie planen.
Denn ich denke, dass zwischen den
Ländern immense Unterschiede bestehen.
Ein zweiter Fehler ist, wenn Firmen
ihre Werte auf Postern aushängen. Werte
müssen gelebt werden. Unternehmen
sollten dieses Erleben gestalten, etwa indem
sie jemanden einstellen, ohne ihm
vorab die Arbeitgebermarke zu beschreiben.
Wenn sie ihn nach sechs Monaten
bitten, die Marke auf Basis seiner Erfahrungen
zu skizzieren, sollte er diese mit
den passenden Worten zu Papier bringen,
etwa „Team“ und „freundlich“ oder
„strukturiert“ und „regelkonform“ – je
nach Ausrichtung des Betriebs. Die Firmen
sollten Erfahrungen gestalten, damit
die Mitarbeiter die entsprechenden
Worte selbst formulieren können, anstatt
ihnen die Worte vorzugeben.
Das Interview führte Daniela Furkel.
personalmagazin 08 / 12