Verbundbericht 2012 - VVO

VVO VERBUNDBERICHT 2012
INITIATOR
15 JAHRE FÜR
ALLE EIN GEWINN
Seit 2010 bietet der VVO seinen Partnern neben
den Tarif- und Vertriebsthemen auch Schulungen
für Englisch an. 2011 fanden darüber hinaus die
ersten Tschechisch-Schulungen statt. Durch den
WAS GIBT
ES NEUES?
Die meisten Tarif- und Vertriebsschulungen moderiert
Alexandra Striebeck. „Entweder bin ich bei den Partnern
vor Ort oder die Seminare finden in den Räumlich
keiten des VVO statt.“ Jährlich sind dies bis zu 40
Kurse. „Fährleute wie Busfahrer – es ist wichtig, dass
alle, die mit dem Fahrgast direkt in Kontakt stehen und
deutlichen Zuwachs ausländischer Fahrgäste, ins -
Der Verkehrsverbund Oberelbe ist beständig,
Tickets ver kaufen, über die Tarife Bescheid wissen und
besondere aus dem Nachbarland, sind Grund kennt-
mo dern und immer in Bewegung. Optimierte
somit den Kunden einfach gut beraten können.“
nisse in beiden Fremd sprachen für das Servicepersonal im ÖPNV von Vorteil.
Die Englisch-Schu lun gen leitet Christian Schlemper, Pressesprecher des VVO. Lutz
Schulungsteilnehmer 2012
Tari fe, KombiTickets und vieles mehr gestalten
den ÖPNV für die Fahrgäste attraktiv und be quem.
Der VVO bietet den Verkehrsunternehmen Themen
Gruner aus dem VVO-Kundenservice vermittelt die Kenntnisse zur tsche chischen
Gleiche Infor mationen für alle sind dabei das
und Termi ne an und erstellt einen Schulungsplan über
Sprache. Von der Begrüßung bis zur Beant wor tung häufig ge stell ter Fragen
A und O. Um dies zu gewährleisten, bietet der
mehrere Monate hinweg. „So können die Interessier-
machen sie die Kollegen sprachlich fit.
VVO seinen Partnern im Verbund regelmäßig
ten ihren Personaleinsatz langfristig planen“, betont
Schu lungen, Workshops und einen Stammtisch.
Alexandra Striebeck. „Unmittelbar vor den Veranstal-
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Alle Schulungen sind für die Unternehmen natürlich
kosten
los. Die meisten Seminare im VVO dauern
zwischen vier und sechs Stun
den und richten sich
an maximal zehn Teil neh mer. Be son ders die Mi-
schung aus den un ter schied -
li chen Ver kehrs un ter nehmen
macht die Ver anstal tung
in te re s sant und ab wechs -
lungs reich. Um sich auf
die Schu lun gen ad äquat
vor zu be rei ten, greift Alexandra
Striebeck bei Be darf auf das Know-how ihrer VVO-
Kollegen zurück. Aktu elle Nut zer zahlen und Er geb nisse
der Markt forschung sind hilfreiche Instrumente.
Änderungen im Tarif, die Einführung der fünf Kundengarantien, geänderte
Freizeitbroschüren, neue Werbepartnerschaften: Egal welches VVO-Thema,
Alexandra
Striebeck hat den Durchblick und gibt ihn gern an ihre Kollegen
in den Verkehrsunternehmen weiter.
Ihre Schulungen im VVO sind gut
besucht.
Und bei Bedarf finden diese auch bei den Unternehmen statt.
Alexandra Striebeck erklärt den zehn Servicemitarbeitern
der Deutschen Bahn anschaulich Aktuelles
und Bestehen des zu den Tarifen im Verbundraum.
Welche Zonen gibt es? Welche Tickets sind für
welchen Kunden wunsch geeignet? Stehen aktuelle
Aktionen an? Sie arbeitet seit 1998 für den VVO.
Zunächst im Kunden service. Seit 2011 im Vertrieb.
In der VVO-Ticketwelt kennt sich Alexandra Striebeck
aus. Und so beantwortet sie blitzschnell alle Fragen.
Viele ihrer Seminarteilnehmer sind seit mehreren Jahren
im ÖPNV tätig. Und sie schätzen es, regelmäßig ihre
Kenntnisse aufzufrischen. Und die Erfahrungen der
anderen Kollegen sind sehr wertvoll.
tungen fra gen wir bei den Teilnehmern noch einmal
nach, ob es besondere Schwerpunkte gibt, die wir
behandeln sollen.“
Einmal jährlich findet auch ein Austausch zwischen den
Kontrolleuren und Prüfern der Verkehrsunternehmen
statt. „Das ist wichtig. Beschwerde- und Kunden ma nage
ment spielen hierbei eine große Rolle“, ergänzt
Alexandra Striebeck. Vor zwei Jahren initiierte der
VVO den ers ten Servicestammtisch, der zwei mal im
Jahr statt findet. Ge mein sam mit den Kollegen geht es
je weils in eine andere Region des Verbund ge bietes.
So lernen die Mitarbeiter Orte und Strecken kennen,
die sie sonst nur in der Auskunft sehen. Eine gelun gene
Ab wechs lung für die Mitarbeiter, auf die sie sich freuen. 37