Betriebs wirtsc haft - WIFI Vorarlberg - WIFI Österreich
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Verkauf IV<br />
Professionelles Verhandeln mit verschiedenen Kundentypen<br />
Ziel<br />
Sie kennen die verschiedenen<br />
Kundentypen, wie<br />
z.B. den Kritischen, den<br />
Fachexperten, den Be -<br />
geisterten und führen<br />
dadurch Verkaufsgespräche<br />
taktisch geschickt. Dabei<br />
lösen Sie Reklamationen<br />
kunden- und unternehmensgerecht<br />
auf. Sie führen<br />
erfolgreich schwierige<br />
Verkaufsverhandlungen mit<br />
unterschiedlichen Kundentypen.<br />
Inhalt<br />
ß verschiedene Kundentypen<br />
kennen lernen<br />
ß situativer Umgang mit<br />
verschiedenen Kundenprofilen<br />
ß Verkaufsgespräche führen<br />
mit Einkäufern in schwierigen<br />
Situationen<br />
Durch die Verkaufskurse<br />
bin ich sicherer, spon taner<br />
und selbstbewusster im<br />
Verkauf geworden.<br />
Mit Teamarbeit, wechselnden<br />
Rollenspielen,<br />
welche verschiedene Situa-<br />
ß Chancen in der Reklamation<br />
bewusst wahrnehmen<br />
ß Verkaufsgespräche strategisch,<br />
taktisch geschickt<br />
führen<br />
ß Jahresgespräch mit<br />
diversen Einkäuferprofilen<br />
Trainer<br />
Peter Mayr<br />
Beitrag: € 420,-<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Termin<br />
23. + 24.2.2010<br />
Di + Mi 9:00 - 17:00 Uhr<br />
<strong>WIFI</strong> Dornbirn<br />
Kursnummer: 23751.01<br />
Infos bei<br />
Brigitte Sohm<br />
T 05572/3894-489<br />
tionen des täglichen<br />
Berufslebens darstellten,<br />
und den Erfahrungen der<br />
einzelnen Kursteilnehmer<br />
konnte die Theorie gleich<br />
in die Praxis umgesetzt<br />
werden.<br />
Mit wertvollen Tipps,<br />
gezielten Fragestellungen<br />
und dem erlernten Feingefühl<br />
für Kunden macht das<br />
Verkaufen mehr Spaß und<br />
führt zum Erfolg!<br />
Judith Wohlgenannt<br />
Wohlgenannt Raum & Textil<br />
Verkauf V<br />
Durch Rhetorik und Schlagfertigkeit überzeugen<br />
Teilnehmer/innen<br />
ß Personen, die im Verkauf<br />
tätig sind oder tätig<br />
werden wollen<br />
ß Vertriebsmitarbeiter/innen<br />
sowie Innendienstmitarbeiter/innen<br />
mit Kundenkontakt<br />
ß Kundendienstmitarbeiter/<br />
innen im Außen- und<br />
Innendienst, Servicemitarbeiter/innen,Vertriebsingenieure<br />
und Techniker/<br />
innen<br />
Nutzen<br />
Ihr ganz persönlicher Erfolg<br />
im Verkauf hängt zunehmend<br />
davon ab, wie Sie Ihre<br />
persönliche Wirkung, Ihre<br />
Rhetorik und Ihr Verhalten in<br />
entscheidenden Situationen<br />
einsetzen. Das Seminar<br />
vermittelt Ihnen die notwendigen<br />
Fertigkeiten und hilft<br />
Ihnen Verkaufsgespräche<br />
richtig zu gestalten.<br />
Inhalt<br />
ß eigene Stimme bewusst<br />
wahrnehmen<br />
ß rhetorischen Fähigkeiten<br />
und Grenzen erkennen<br />
ß Training der sprachlichen<br />
Entwicklungsmöglichkeiten<br />
ß überzeugende Argumentation<br />
in Beratungsgesprächen<br />
ß Verbesserung der<br />
Gesprächstechnik durch<br />
bewussten Einsatz der<br />
Stimme<br />
ß positive Sprache beeinflusst<br />
und steuert Kund/<br />
innen auch positiv.<br />
ß Streichung negativer<br />
Begriffe aus dem Sprachschatz<br />
ß Training der direkten,<br />
aktiven und suggestiven<br />
Ausdrucksweise<br />
ß nonverbale Kommunikation<br />
- Körpersprache als<br />
Motivationsfaktor<br />
Trainer<br />
Rolf D. Budinger<br />
Beitrag: € 420,-<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Termin<br />
3. + 4.3.2010<br />
Mi + Do 9:00 - 17:00 Uhr<br />
<strong>WIFI</strong> Dornbirn<br />
Kursnummer: 23755.01<br />
Infos bei<br />
Brigitte Sohm<br />
T 05572/3894-489<br />
Verkauf VI<br />
Reklamationen richtig behandeln<br />
4<strong>Betriebs</strong><strong>wirtsc</strong><strong>haft</strong><br />
ß Was wollen Reklamationskund/innen<br />
wirklich erreichen?<br />
ß Warum entwickeln sich<br />
Gespräche mit Reklamationskund/innen<br />
meist<br />
negativ und was können<br />
wir dagegen unter-<br />
Teilnehmer/innen<br />
ß Personen, die im Verkauf<br />
tätig sind oder tätig<br />
werden wollen<br />
ß Vertriebsmitarbeiter/innen<br />
sowie Innendienstmitarbeiter/innen<br />
mit Kundenkontakt<br />
ß Kundendienstmitarbeiter/<br />
innen im Außen- und<br />
Innendienst, Servicemitarbeiter/innen,Vertriebsingenieure<br />
und Techniker/<br />
innen<br />
Nutzen<br />
Die wahre Servicequalität<br />
eines Unternehmens zeigt<br />
sich daran, in welcher Form<br />
Reklamationen, Einwände<br />
und Beschwerden gemein -<br />
sam mit dem Kunden behandelt<br />
werden. Sie lernen<br />
Reklamation als Chance zu<br />
erkennen, Einwände und<br />
Beschwerden zu nutzen, um<br />
die Entwicklung im eigenen<br />
Unternehmen voranzutreiben<br />
und Firmenpotenziale<br />
zu erkennen.<br />
Inhalt<br />
ß Wie entstehen Reklamationen?<br />
ß Der Erstkontakt: Wie<br />
werden Kund/innen<br />
empfangen und behandelt,<br />
wenn sie sich als Reklamationskund/innenidentifizieren? <br />
nehmen?<br />
ß Einstellungen: Wie sehen<br />
wir Reklamationskund/<br />
innen, was muss an<br />
unseren Einstellungen<br />
geändert werden?<br />
ß Wie steuert eine<br />
geschickte Dramaturgie<br />
ein Reklamationsgespräch<br />
in die gewünschte Richtung?<br />
Trainer<br />
Rolf D. Budinger<br />
Beitrag: € 420,-<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Termin<br />
10. + 11.5.2010<br />
Mo + Di 9:00 - 17:00 Uhr<br />
<strong>WIFI</strong> Dornbirn<br />
Kursnummer: 23756.01<br />
Infos bei<br />
Brigitte Sohm<br />
T 05572/3894-489<br />
151<br />
Marketing, Verkauf
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