Betriebs wirtsc haft - WIFI Vorarlberg - WIFI Österreich
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Kundenorientiertes Beschwerdemanagement<br />
im Offi ce<br />
Teilnehmer/innen<br />
Personen, die im Unternehmen<br />
mit Kundenbeschwerden<br />
umgehen<br />
müssen.<br />
Ziel<br />
Sie kennen die Bedeutung<br />
des Beschwerdemanagements<br />
und schaffen es, auch<br />
in schwierigen Gesprächssituationen<br />
kompetent und<br />
sicher auf die Kund/innen<br />
einzugehen.<br />
Inhalt<br />
ß Reklamationen und<br />
Beschwerden routiniert<br />
entgegennehmen und<br />
optimal bearbeiten<br />
ß erfolgreiche Stufen für<br />
perfektes Beschwerdemanagement<br />
ß lösungsorientierte Kommunikation<br />
ß mit Angriffen souverän<br />
umgehen<br />
ß schwierige Reklamationssituationen<br />
positiv lösen<br />
ß typische Fehler und „Fettnäpfchen“<br />
vermeiden<br />
Trainerin<br />
Silvia Spiess, Trainerin für<br />
Office-Management,<br />
Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung<br />
Beitrag: € 350,-<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Termin<br />
5. + 6.3.2010<br />
Fr + Sa 9:00 - 17:00 Uhr<br />
<strong>WIFI</strong> Dornbirn<br />
Kursnummer: 29708.01<br />
Infos bei<br />
Brigitte Sohm<br />
T 05572/3894-489<br />
Sie wollen weiterkommen<br />
und berufliche Kompetenz<br />
beweisen? Das Anforderungsprofil<br />
der Mitarbeiter/<br />
innen im Office-Bereich<br />
ändert sich und wird<br />
immer vielseitiger.<br />
Durch aktives gestalten,<br />
setzen Sie Zeichen.<br />
Mit einer richtigen<br />
Mischung aus fachlichen,<br />
methodischen und persönlichen<br />
Themen aktualisieren<br />
Sie Ihr Know-How.<br />
Ihr ganz persönlicher<br />
Nutzen: Nehmen Sie die<br />
Herausforderung an und<br />
sichern Sie Ihren beruflichen<br />
Erfolg.<br />
Silvia Spiess,<br />
Trainerin für Office Management,<br />
Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung<br />
NEU NEU<br />
Souveräne Konfl iktlösung im Offi ce<br />
Was tun, wenn‘s schwierig wird?<br />
Methode<br />
ß praxisnahme Vermittlung<br />
mit Fallbeispielen<br />
ß Trainerinput<br />
ß Gruppenarbeiten<br />
ß Plenumsdiskussion, Reflexion<br />
Teilnehmer/innen<br />
Sekretär/innen, Assistent/<br />
innen, Selbstständige,<br />
Personen, die das Klima an<br />
ihrem Arbeitsplatz selbstsicher<br />
mitbestimmen und<br />
verändern möchten.<br />
Ziel<br />
Sie lernen auch bei<br />
Meinungsverschiedenheiten<br />
souverän zu agieren. Sie<br />
erfahren wie Sie Ihre Rolle<br />
als Vermittlerin zwischen<br />
Kunden, Kolleginnen,<br />
Projektteams souverän<br />
meistern.<br />
Inhalt<br />
ß Merkmale verschiedener<br />
Konfliktursachen<br />
ß die Welt des anderen<br />
besser verstehen<br />
ß Mobilisierung der Kräfte<br />
und Lösungen für ein Fairplay<br />
ß Erkennen eigener Konfliktmuster<br />
ß Gelassenheit auch in<br />
schwierigen Situationen<br />
ß Konfliktlösungen - Kritikgespräche<br />
souverän führen<br />
ß meine Rolle als Vermittlerin<br />
zwischen Konfliktpateien<br />
ß vorbeugende Maßnahmen<br />
treffen um Konflikte zu<br />
vermeiden<br />
ß Prävention und Intervention<br />
bei Mobbing<br />
ß Fallbeispiele<br />
Trainerin<br />
Silvia Spiess<br />
Beitrag: € 300,-<br />
Dauer: 1,5 Tage<br />
Termin<br />
19. + 20.2.2010<br />
Fr 18:00 - 22:00 Uhr<br />
Sa 9:00 - 17:00 Uhr<br />
<strong>WIFI</strong> Dornbirn<br />
Kursnummer: 29723.01<br />
Infos bei<br />
Brigitte Sohm<br />
T 05572/3894-489<br />
Erfolgreich argumentieren und überzeugen<br />
Schnittstelle Sekretärin im Kontakt zu Vorgesetzten<br />
4<strong>Betriebs</strong><strong>wirtsc</strong><strong>haft</strong><br />
Teilnehmer/innen<br />
Sie überzeugen und<br />
Sekretär/innen, Assistent/ erfolgreich argumen-<br />
innen, Quereinsteiger/innen tieren? - Der rote Faden -<br />
So behalten Sie stets Ihr<br />
Ziel im Blick!<br />
- Beeinflusst Ihre eigene<br />
Grundhaltung das<br />
Gesprächsergebnis?<br />
Inhalt<br />
ß Handwerkszeug für eine<br />
gelungene Kommunikation<br />
- Die wichtigsten Tools für<br />
kompetentes und zielsicheres<br />
Kommunizieren<br />
- Lernen Sie sich auf Ihren<br />
Gesprächspartner einzustellen.<br />
- Wie Sie Brücken bauen<br />
und andere für sich<br />
gewinnen<br />
- Bewusster Einsatz der<br />
richtigen Worte<br />
- Mit welchen Formulierungen<br />
können Sie Ihre<br />
Überzeugungskraft steigern?<br />
- Wie entstehen Missverständnisse<br />
und was<br />
können Sie tun?<br />
- Die Fragen als Basis für<br />
die eigene Argumentation<br />
- Wirklich zuhören lernen<br />
ß Gesprächsführung – überzeugend<br />
und kompetent<br />
- Wie kann ich Unternehmensinteressen<br />
gezielt<br />
vertreten und durchsetzen?<br />
- Die richtige Vorbereitung<br />
– Grundlage für ein<br />
überzeugendes Gespräch<br />
- Was erwartet Ihr<br />
Gesprächspartner?<br />
- Wie und womit können<br />
ß Souverän und gelassen<br />
bleiben in schwierigen<br />
Situationen<br />
- Wie Sie auch in Stress-<br />
Situationen einen kühlen<br />
Kopf bewahren<br />
- So gehen Sie mit<br />
kritischen Fragen und<br />
Einwänden um.<br />
- Das richtige Wort zur<br />
richtigen Zeit im richtigen<br />
Ton<br />
- Aggressive und unangenehmeGesprächspartner<br />
- so bleiben<br />
Sie ruhig und gelassen<br />
- Methoden und Strategien.<br />
Trainerin<br />
Doris Weiler<br />
Beitrag: € 420,-<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Termin<br />
10. + 11.11.2009<br />
Di + Mi 9:00 - 17:00 Uhr<br />
<strong>WIFI</strong> Dornbirn<br />
Kursnummer: 29666.01<br />
Infos bei<br />
Brigitte Sohm<br />
T 05572/3894-489<br />
181<br />
Office-Management
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