Betriebs wirtsc haft - WIFI Vorarlberg - WIFI Österreich
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4<br />
Office-Management<br />
Professioneller<br />
Kundenempfang<br />
Kundenbegeisterung beginnt<br />
schon beim Empfang!<br />
Teilnehmer/innen<br />
Personen, die für den<br />
Bereich Empfang verantwortlich<br />
sind.<br />
Ziel<br />
Sie lernen sich und Ihr<br />
Gegenüber zu analysieren<br />
sowie schwierige Situationen<br />
zu meistern. Im praktischen<br />
Training wird der<br />
Abbau von Barrieren, die<br />
den positiven ersten Kun -<br />
den kontakt verhindern<br />
könnten, geübt.<br />
Inhalt<br />
ß Professioneller Kundenempfang<br />
ß „Kunde ist König“?<br />
ß Der erste Eindruck<br />
ß Image & Outfit im<br />
Empfang<br />
ß Kundenempfang am<br />
Telefon<br />
ß Kundenbetreuung<br />
ß Schwierige Kund/innen<br />
Trainerin<br />
Petra Handle<br />
Beitrag: € 230,-<br />
Dauer: 1 Tag<br />
Termin<br />
14.1.2010<br />
Do 9:00 - 17:00 Uhr<br />
<strong>WIFI</strong> Dornbirn<br />
Kursnummer: 29712.01<br />
Infos bei<br />
Brigitte Sohm<br />
T 05572/3894-489<br />
178<br />
NEU<br />
Teamassistenz<br />
Mehrere Vorgesetzte unterstützen<br />
Teilnehmer/innen<br />
Sekretäre/-innen,<br />
Assistenten/-innen,<br />
Sachbearbeiter/-innen, die<br />
mit mehreren Führungskräften<br />
zuarbeiten.<br />
Ziel<br />
Sie sind als Teamassistenz<br />
für verschiedenste Führungskräfte<br />
tätig und versuchen<br />
täglich den Spagat zwischen<br />
diesen Persönlichkeitstypen<br />
zu schaffen. In diesem<br />
Seminar lernen Sie Füh -<br />
rungsstile und Cheftypen<br />
kennen und erfahren, an<br />
welchen Fäden sie ziehen<br />
sollten. Weiters erhalten Sie<br />
Tipps, wie Sie auf Dauer<br />
Ihrem Team qualitativ zuarbeiten.<br />
Inhalt<br />
Fachliche und persönliche<br />
Kompetenz der Teamassistenz,<br />
Abstimmung dieser<br />
Kompetenzen mit den<br />
Führungskräften, Informationsfluss<br />
gezielt halten/<br />
verbessern, Gespräche<br />
vorbereiten (Gesprächsleitfaden),<br />
Standards einführen<br />
und begründen – Führungs-<br />
stile, Persönlichkeits- und<br />
Kommunikationstypen,<br />
Dialogfähigkeit auch in<br />
schwierigen Situationen:<br />
Neutrale Botsc<strong>haft</strong>en formulieren<br />
und hören lernen –<br />
Teamentlastung und<br />
trotzdem Grenzen setzen in<br />
Stresssituationen, verdaulich<br />
Nein-Sagen<br />
Trainerin<br />
Petra Handle, akkreditierte<br />
Wirtsc<strong>haft</strong>strainerin, Fachcoach,<br />
Inhaberin „professional<br />
office HANDLE training“,Unternehmensberaterin<br />
für Bürooptimierungen,<br />
Fachbuchautorin<br />
Beitrag: € 380,-<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Termin<br />
18. + 19.2.2010<br />
Do + Fr 9:00 - 17:00 Uhr<br />
<strong>WIFI</strong> Dornbirn<br />
Kursnummer: 29710.01<br />
Infos bei<br />
Brigitte Sohm<br />
T 05572/3894-489<br />
NEU<br />
Erfolgreich Schreiben im Beruf Briefe und E-Mails<br />
mit viel Spaß texten<br />
Schreiben Sie überzeugend<br />
und klar. Befreien Sie Ihre<br />
Texte von Phrasen. Und<br />
lernen Sie, worauf es beim<br />
Schreiben wirklich ankommt.<br />
Teilnehmer/innen<br />
Personen, die beruflich viel<br />
schreiben, z.B. Personen aus<br />
Kommunikationsabteilungen,<br />
PR- und Werbeagenturen<br />
Ziel<br />
ß Sie schreiben für Ihre<br />
Leser<br />
ß Sie kennen die Regeln für<br />
gutes Schreiben<br />
ß Sie können Schreibblockaden<br />
lösen<br />
ß Sie erhalten Tipps<br />
und Tricks für Ihren<br />
Schreiballtag<br />
Inhalt<br />
ß Grundregeln für interessante<br />
und verständliche<br />
Texte<br />
ß Schreibtechniken und<br />
Schreibblockaden<br />
ß unterschiedliche Textsorten<br />
und Anforderungen<br />
ß Analyse von Texten und<br />
Schreibübungen<br />
ß Checklisten und Vorlagen<br />
für die Praxis<br />
Trainerin<br />
Dr. Claudia Riedmann<br />
Texterin und Schreibtrainerin.<br />
Sie war nach ihrem<br />
Germanistikstudium als<br />
PR-Beraterin tätig und hat<br />
langjährige Erfahrung als<br />
Kursleiterin und Moderatorin<br />
von Schreibprozessen.<br />
„Schreibe deine Texte so,<br />
dass man sie versteht“, so<br />
das Motto der gebürtigen<br />
<strong>Vorarlberg</strong>erin.<br />
Methode<br />
Praxisorientierter Mix aus<br />
Schreibtheorie, Regeln, Textbeispielen<br />
und Übungen.<br />
Die Teilnehmer/innen<br />
werden an PCs üben. Textbeispiele<br />
aus ihren Bereichen<br />
sind willkommen!<br />
Beitrag: € 320,-<br />
Dauer: 11 Stunden<br />
Termin<br />
16. + 17.4.2010<br />
Fr 9:00 - 17:00 Uhr<br />
Sa 9:00 - 13:00 Uhr<br />
<strong>WIFI</strong> Dornbirn<br />
Kursnummer: 29728.01<br />
Infos bei<br />
Brigitte Sohm<br />
T 05572/3894-489<br />
Teilnehmer/innen<br />
Alle Schreiber/innen und<br />
Schreiber, die Wert darauf<br />
legen, ansprechende Briefe<br />
und E-Mails zu verfassen.<br />
Ziel<br />
Schreiben Sie Ihre Ge -<br />
schäftsbriefe und E-Mails<br />
empfängerorientiert und<br />
machen Sie sie durch eine<br />
ansprechende Gestaltung<br />
erfolgreich und<br />
„erlebbar“<br />
Inhalt<br />
ß Tipps zur Gestaltung,<br />
Aufbau und Typologie<br />
ß Sprache ist die Brücke<br />
zwischen Menschen -<br />
nehmen Sie den Leser<br />
mit und erfahren Sie,<br />
wie viel Spaß es macht,<br />
sich aus dem Einheitsbrei<br />
der schriftlichen Korrespondenz<br />
abzuheben.<br />
ß Verschiedene Briefarten<br />
mit Pep und Persönlichkeit<br />
ß viele praktische Übungen<br />
und Textbausteine dazu<br />
Infos zu allen Förderungen, freien Plätzen und online-Buchung: www.wifi.at/vlbg
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