Produktbuch 2007 - Stadt Göttingen

Produktbereich 01
Referat des OB
Verantwortlich
Ref 01 - Referat des Oberbürgermeisters
Kurzbeschreibung
Produktgruppe 0102
Strategische Planungen
Entgegennahme und weitere Bearbeitung von Kritik, Beschwerden und Anregungen.
A
Produkt: 010203
Beschwerdemanagement
Klassifizierung: Rechtsbindungsgrad:
Beobachtung der dezentralen Beschwerdebearbeitung, Durchführung von Schulungen, Auswertung, Berichtswesen.
Kosten- und Erlösrechnung
Leistungsumfang
Plan 2007
freiwillig
Plan 2006 Ergebnis 2005
Personalkosten 64.550 63.670 63.444,79
Sachkosten 100 300 72,10
Zuweisungen 0 0 0,00
Innere Verrechnungen 6.800 5.000 5.010,00
Kalkulatorische Kosten 0 0 0,00
Gemeinkosten 10.261 12.403 13.094,06
Steuerungskosten 0 0 0,00
Summe Kosten
81.711
81.373
81.620,95
Erlöse 0 0 0,00
Interne Erlöse 0 0 0,00
Summe Erlöse
Betriebsergebnis -81.711 -81.373 -81.620,95
Kostendeckungsgrad (%)
0
0,00
0
0,00
Plan 2007 Plan 2006 Ergebnis 2005
Zentrale Beschwerden 900
900
976
0,00
0,00