DKM 2013 – Eine Messe, die überzeugt und begeistert

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www.die-leitmesse.de Kongress Social Media – Mit sozialen Netzwerken neue Wege gehen In Kooperation mit 85 DKM 2013 Referenten, Kongresspartner und Besucher waren sich einig: „Überwältigend und sehr spannend!“, lautete das Fazit des Social Media Kongresses. Durch zum Teil 150 Zuhörern in einem Raum mit nur 100 Sitz plätzen ist das Interesse der Branche über alle Teile der Social Media-Wertschöpfungskette manifestiert worden. Es besteht großer Nachholbedarf. Besonders wenn es um die Erkennung der vielfältigen Mehrwerte und Einsatzmöglichkeiten geht, die in einer Social Media- Strategie und Maßnahmenplanung verborgen sind. welche Veränderungen besonders im Hinblick auf die Relevanz der sozialen Netzwerke für das Online-Marketing zu beachten sind und welche Auswirkungen dies heute zum Beispiel bereits in den USA hat. Ellert: „Google bewertet schon heute Erwähnungen in sozialen Netzwerken höher, als die Inhalte der Unternehmens-Websites und der klassischen Nachrichtenkanäle.“ Die Erfolgsfaktoren einer darauf aufbauenden Suchmaschinenoptimierung und eines koordinierten Performance Marketings wurden durch Bernd Stieber von netzeffekt verdeutlicht. Volker Meise von talkwalker machte zum Einstieg deutlich, welche Möglichkeiten der empirischen Erhebung von Daten und Informationen über die Internetbenutzer und somit der potenziellen Kunden möglich sind und wie sich diese Erkenntnisse in der Praxis einsetzen lassen. Die Agentur social markets AG mit den Vorständen Dr. Rainer Demski und Michael M. Sennert zeigten auch anhand von Praxisbeispielen auf, wie sich das Konsumentenverhalten in der Finanzdienstleistung verändert hat und wie die kommerzielle Nutzung der Dialogmedien grundsätzlich funktioniert. Demski: „Die vertriebliche Nutzung sozialer Netzwerke unterscheidet sich in der Methodik kaum vom klassischen Präsenzvertrieb.“ Durch den Vortrag von Peter Ehlers (Journalist und Verleger) wurden die veränderte Medienlandschaft und die darin enthaltene Gewichtung von Relevanz, Reichweite und Messbarkeit skizziert. „Die Zauberformel für eine erfolgreiche Positionierung lautet: Relevanz, Reichweite und Messbarkeit, denn Social Business bedeutet moderne Medienarbeit“, erläuterte Ehlers. Es folgte der mit großer Spannung erwartete Vortrag von Dr. Alexander Ellert (Industry Manager Insurance von Google). Er zeigte auf, DKM Social Media-Kongress – Gewinnen und helfen Andre Schröder (links) hat die meisten Links gesammelt. Die Preisübergabe erfolgte durch Salvatore Ricotta von carglass (Mitte) und Michael M. Sennert von social markets (rechts). Nutzung Sozialer Netzwerke bietet Chancen Die anschließende Podiumsdiskussion – moderiert von Peter Ehlers – über die These „Zielgruppenspezifische Inhalte und Dialoge lösen das klassische Marketing ab“ fasste alle Inhalte des Tages perfekt zusammen und fügte für die Besucher des Kongresses die Relevanz, die Aktualität und die Potenziale abschließend in ein greifbares Bild zusammen. An dieser nahm auch der Maklerpool blau direkt, vertreten durch Oliver Pradetto, teil und machte deutlich, dass die Nutzung sozialer Netzwerke in der Finanzdienstleistung nicht Trend, sondern konkrete k Gegenwart ist. Insgesamt wurde durch den Kongress verdeutlicht, dass in der Positionierung über Themen, statt über Marken und Produkte, der Zugang zum modernen Kunden von Finanzdienstleistungen verborgen ist und dass besonders die Versicherungsbranche diesen Weg der Vermarktung zum größten Teil noch ungenutzt lässt, aber die Chancen vorhanden sind und ergriffen werden müssen. Zu diesen Themen fand in dem kongressbegleitenden Forum über beide Messetage ein intensiver Austausch mit vielen neuen Erkenntnissen für alle Besucher statt. W und sich gleichzeitig mit der Carglass-Stiftung „Giving Back“ sozial engagieren – das konnten die Teilnehmer des Gewinnspiels auf dem DKM Social Media-Kongress. Sie mussten ihr Social Media-Können unter Beweis stellen und die eigene Community zur Unterstützung bewegen. Als Belohnung gab es das iPad Mini, gesponsert von CARGLASS4partners. Außerdem erhielt der Gewinner einen Gutschein über 250 Euro der Carglass-Stiftung „Giving Back“ für ein soziales Projekt. Gewonnen hat Andre Schröder mit dem „Post“ zu seiner erfolgreichen Website MotorScene.de. 22. – 24.10.2013 I Westfalenhallen Dortmund
86 DKM 2013 Kongress Schadenmanagement – ein relevantes Thema auch für Makler In Kooperation mit 22. – 24.10.2013 I Westfalenhallen Dortmund Auf der diesjährigen DKM wurde zum ersten Mal in Kooperation mit den Ver rsicherungsforen Leipzig der Kon- gress „Kundenbindung durch effektives Schadenmana- Obwohl das Thema Schadenmagement“ durchgeführt. nagement auf den ersten Blick kein relevantes Thema für die Versicherungsvermittler zu sein scheint, da der Fokus des Vertriebs im Allgemeinen auf der Gewinnung von Neukunden liegt, erwiesen sich die Themen des Kongresses als durchaus relevant. Veränderte Rahmenbedingungen erschweren das Neugeschäft zunehmend, sodass der Pflege der Bestandskunden immer mehr Bedeutung zugemessen wird. Damit wird die Kundenzu- friedenheit, besonders im Schadenfall, zu einem wesent- für die lichen Element der Kundenbindung Vermittler. Auf dem Kongress stellten sechs spezialisierte Dienstleister ihre Ansätze und Unterstützungen in den verschiedenen Bereichen des Schaden- und Leistungsmanagement vor und verdeutlichten die Vorteile der Scha- densteuerung für alle Beteiligten, insbesondere mit Blick auf die Vermittlerschaft. Innovative Reperaturkonzepte und effektive Schadensteuerung Neben „innovativen Reparaturkonzepten zur Besei - tigung von Wohnungseinbruchschäden“, die durch Klaus Anft und Dirk Janitzki von Repair Concepts vorgestellt wurden, beleuchtete Eberhard Menge von der Firma Pfeiffer GmbH die Vorteile effektiver Schadensteuerung für Makler aus Sicht eines Sanierungsexperten. Deutlich wurde in beiden Vorträgen, dass der Vertriebsaußendienst einer der Dreh- und Angelpunkte für die Steuerung von Schäden ist. Die Beauftragung durch den Außendienst ist in den letzten Jahren gestiegen. Eine klare Kommunikation zwischen Versicherer und Vermittler ist dabei für die Schadensteuerung an spezialisierte Dienstleister unabdingbar. Ein ähnliches Bild zeigte sich auch im Kfz-Bereich, speziell bezogen auf Fahrzeugglasschäden. Klaus Müller vom Autoglasspezialisten Carglass verdeutlichte, wie die schnelle und professionelle Autoglasreparatur den Kunden begeistern kann und somit die Kundenloyalität fördert und den Weg für Cross- und Up-Selling Produkte ebnet. Auch die Steuerung der Karosseriereparatur im Kfz- Schadenfall kann sich für alle Beteiligten als ideale Lösung erweisen. Dies zeigte der Vortrag von Jürgen Schmidt von der Innovation Group, der unter anderem eine Studie des Fraunhofer Instituts vorstellte, in welcher der tatsächliche Nutzen der Serviceangebote des Schaden- und Reparaturmanagers ermittelt wurden. Neben Einsparungen bei den Reparaturkosten sind es vor allem eine schnelle Schadenabwicklung und gute Servicequalität, die den Kunden im hohen Maß zu friedenstellen. Erwartungshaltung des Kunden im Schadenfall sehr hoch Dass die Erwartungshaltung des Kunden im Schadenfall in Bezug auf Flexibilität, Service und kompetente Abwicklung sehr hoch ist, merkte Markus Butterweck von der Schweizer Gruppe an. In seinem Vortrag verdeutlichte er, wie Versicherer und Makler von einem fachgerechten Schaden- und Vertragsservice profitieren. Neben dem professionellen Management von Gebäuden-, Sach- und Kfz-Schäden gewinnt auch das Personenschadenmanagement zunehmend an Bedeutung. Nach einem schweren Unfall verändert sich das Leben der Betroffenen schlagartig. Hier sind soziale Kompetenz und Unterstützung gefragt. Wie Fachkräfte den Geschädigten im Rehabilitationsprozess begleiten, ihn bei allen medizinischen Belangen unterstützen und für die berufliche sowie soziale Wiedereingliederung sorgen können, stellte Jörg Halm von der Firma rehacare GmbH eindrucksvoll vor. Insgesamt wurde auf dem Kongress deutlich, dass professionelles Schaden- und Leistungsmanagement mit Unterstützung spezialisierter Dienstleister einen Nutzen für alle Beteiligten hat. Speziell Vermittler und Makler können ihren engen Kontakt zum Kunden nutzen und im Schadenfall den Dienstleister des Ver - sicherers empfehlen. Denn ein gut regulierter Schaden bietet die beste Basis sowohl für eine langfriste Kundenbeziehung als auch für Neugeschäft für den Vermittler.
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Seite 27 und 28: 92 Dr. Andreas Eurich, Vorsitzender
Seite 29 und 30: 94 DKM 2013 „In diesen herausford

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