Berichte aus dem BVR 2012 - Bundesverband der Deutschen ...

Aktivitäten 2012
5
„Markt“ und Fachrat Markt
Die Projekte und Maßnahmen des Fachrates Markt basieren
auf den Inhalten des „Kompass“, den in der Zielpyramide
definierten strategischen Zielen und Maximen sowie den
Ergebnissen aus dem im Jahr 2011 durchgeführten gemeinsamen
Strategietag der Fachräte Markt und Produkte. Im
Sinne einer integrierten Vorgehensweise von Markenführung
und Vertrieb geht es insbesondere um die Stärkung der
Marke „Volksbanken Raiffeisenbanken“ auf der Grundlage
der genossenschaftlichen Identität und – daraus abgeleitet –
um die Steigerung der Beratungsleistung und -qualität in
den Volksbanken und Raiffeisenbanken über alle Vertriebswege
vor dem Hintergrund einer Multikanalstrategie.
Der vor einigen Jahren begonnene Markenführungsprozess
wurde weiterentwickelt. Ziel ist es, über eine Umsetzung
der Positionierung und des zentralen Markenkernwertes
„mitgliederverpflichtet“ die „Marke Nummer 1“
in der Branche zu werden. Um eine bundesweite Verbreitung
sicherzustellen, wurde damit begonnen, einfach
anwendbare Umsetzungshilfen zu entwickeln, mit denen
die Volksbanken und Raiffeisenbanken unter dem Projektnamen
„Markenkraft vor Ort“ die Marke mit Leben
füllen können. Ein wesentlicher Bestandteil ist ein Ziel-/
Messsystem zur Steuerung der Marke (Marken-Monitor),
das derzeit erarbeitet und im Jahr 2013 eingeführt wird.
Weg frei!“ wurde im Jahr 2012 konsequent fortgeführt
und im Sinne der definierten Ziele weiterentwickelt. Die
Mitgliedsbanken erhielten weitere Hilfestellungen für den
Einsatz vor Ort.
Die Etablierung der Kampagne der Genossenschaftlichen
FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken
mit der Botschaft „Werte schaffen Werte“ wirkte positiv
auf die Markensynergien zwischen der Marke „Volksbanken
Raiffeisenbanken“ und den Marken der Unternehmen
der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken
Raiffeisenbanken.
Durch viele neue Regelungen zum Verbraucherschutz sind
die Anforderungen an die Beratung im Privatkundenbereich
stark gestiegen. Mit Blick auf das strategische
Ziel „Nr. 1 in Mitglieder- und Kundenzufriedenheit“, hat
der BVR-Fachrat Markt das Projekt „Beratungsqualität“
initiiert. Ziel dabei ist es, für die Volksbanken und Raiffeisenbanken
einen harmonisierten und medienbruchfreien
Beratungsprozess zu entwickeln, um eine hohe Qualität in
der Beratung sicherzustellen. Zudem werden die Prozesse
so gestaltet, dass sich im Hintergrund der Beratung die
rechtlich notwendigen Protokolle so weit wie möglich
automatisch befüllen. Die Umsetzung durch die Rechenzentralen
erfolgen sukzessive, wobei bereits erste Module
zum Einsatz für alle Volksbanken und Raiffeisenbanken zur
Verfügung stehen.
Vor dem Hintergrund der Energiewende in Deutschland
und der damit verbundenen Marktchancen im Bereich Erneuerbare
Energien und Energieeffizienz wurde den
Mitgliedsbanken ein BVR-Leitfaden zu diesem Thema zur
Verfügung gestellt. Damit wurde Transparenz über bereits
bei vielen Banken und Verbänden bestehende Aktivitäten
und Konzepte geschaffen. Insbesondere Banken, die sich
bisher noch nicht oder nur wenig mit dem Thema beschäftigt
haben, sollen Anregungen für die Marktbearbeitung
erhalten. Hinweise zu Ansprechpartnern in der genossenschaftlichen
Organisation und Best-Practice-Beispiele von
bereits aktiven Banken runden das Konzept ab.
Mit der Initiative ESPrit wurden 20 Volksbanken und
Raiffeisenbanken bei der erfolgreichen Umsetzung von
Strategien im Privatkundengeschäft, der Stärkung der Rolle
des Managements im Vertrieb und der Umsetzung von Vertriebsprojekten
über einen Zeitraum von eineinhalb Jahren
begleitet. Eine Form der Weiterführung wird derzeit geprüft.
Als Weiterentwicklung des Handbuchs „Privatkundengeschäft
2010“ wurde das Zielgruppenkonzept „Ruheständler“
eingeführt. Es geht um die Ansprache der
nicht mehr berufstätigen Kunden mit dem ganzheitlichen
Beratungsansatz des VR-FinanzPlans.
Die erfolgreiche Kommunikationskampagne „Jeder
Mensch hat etwas, das ihn antreibt. Wir machen den
Die Grundlage für die Beratungsphilosophie im Firmenkundengeschäft
bildet der VR-FinanzPlan Mittelstand.