ManageMent - Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie

| ASSISTENZ UND SEKRETARIAT IN AUSGEWÄHLTEN HANDLUNGSFELDERN | 41
Das Sekretariat optimal organisieren
BS8138
TERMIN/ORT 24.04.-25.04.2014 FB
12.06.-13.06.2014 MS
DAUER
PREIS
TRAINER
2 Tage
460 Euro
Bärbel Wedmann-
Tosuner, Wirtschaftspädagogin
und Inhaberin
des Fachinstituts für
Management
Zielgruppe: Assistenz und Sekretariat
Ihr Nutzen: Unter dem Aspekt des Qualitätsmanagements (QM) und der Corporate Identity (CI) setzen Sie Prioritäten,
überzeugen und entlasten Ihren Vorgesetzten durch ein professionelles Selbst- und Zeitmanagement. Sie erhalten
praxisbezogene Hinweise, wie Sie die besonderen Anforderungen auch im kommunikativen Bereich, sei es schriftlich oder
mündlich, besser bewältigen können und dadurch mit Konflikten und schwierigen Situationen gelassen umgehen werden.
Inhalte:
--Schlüsselfunktionen
--Prioritäten setzen, Tätigkeitsanalyse, Pareto-Prinzip, Tagesablauf planen, Arbeitsstil, in Delegationen von Verantwortung
arbeiten, Störfaktoren ausschalten
Beschwerdemanagement
--der unheimliche Multiplikator, Kommunikation und ihre Außenwirkung,4-Ohren-Theorie
Sympathiefaktor
--Freundlichkeit ist das Fundament, Emotionale Treffer landen, mit dem Herzen dabei, weg mit der Maske
Zeitmanagement
--Rationelle Postbearbeitung, Ablage nach Informationsstrukturplan
--optimale Terminplanung und -überwachung
--Professionelle Vorbereitung und Durchführung von Meetings/Konferenzen mit Besucherempfang und -betreuung
--Grundregeln für die Teamarbeit
--Korrespondenz anspruchsvoll und niveauvoll mit Hilfe von Textbausteinen
Das perfekte Memory
--Von der Gesprächsnotiz bis zum Protokoll
--Kompetentes und rationelles Telefonieren
Erfolgreicher(er) Kommunizieren – Marketing in eigener Sache
video feedback
BS8140
TERMIN/ORT 10.06.-11.06.2014 FB
DAUER
PREIS
TRAINER
2 Tage
455 Euro
Birgit Geilsdorf, Beratung
& Training für Unternehmenskommunikation
Training mit
workshop charakter
Die Trainingsinhalte werden mit
Praxisthemen erarbeitet, aufbereitet
und umgesetzt. Sie haben
Gelegenheit, die für Sie typischen
Gesprächssituationen zu reflektieren
und Erfahrungen mit anderen
Kollegen auszutauschen.
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter
Ihr Nutzen: Das Seminar vermittelt die wesentlichen Erfolgsfaktoren für den kompetenten Umgang mit anspruchsvollen
Kommunikationssituationen im beruflichen Umfeld. Dabei werden die persönlichen rhetorischen Fähigkeiten trainiert und
erweitert. Sie erkennen, dass fachliches Wissen und Können allein oft nicht ausschlaggebend sind für den erfolgreichen
Umgang mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten. Kommunikation lässt sich gezielt einsetzen, um Missverständnisse zu
reduzieren, Abläufe zu beschleunigen und Ineffizienz zu verhindern; kurz: die Zusammenarbeit auf allen Ebenen zu optimieren.
Inhalte:
Grundlagen der Rhetorik
--Feedback, aktives Zuhören, Vier-Kanal-Kommunikation, Fragetechnik, Transaktionsanalyse
Die Kraft der eigenen Person
--Körpersprachliche Ausstrahlung, persönliche Sprechtechnik, generelle Gesprächsbereitschaft schaffen und/oder fordern
Von der Eröffnung zum Gesprächsziel
--Gesprächspartneranalyse, inhaltliche und mentale Vorbereitung, partnerschaftliche Gesprächsführung mit win/win
Ergebnissen, klare Vereinbarungen treffen und einhalten
Verständlich reden – verstanden werden
--Zielgruppenorientierte Darstellung von Informationen: Wie trage ich Ideen und Informationen überzeugend vor,
wo liegen meine Stärken?
--Vereinbarung eines Maßnahmenkataloges zur Sicherung der Umsetzung im Alltag