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ÜK 1 - Dokumentation Jennifer Ryf
2.12.7 Optimaler ESD-Arbeitsplatz
Ein Optimaler ESD-Arbeitsplatz ist mit geerdeten Bodenplatten ausgelegt, hat eine
Arbeitsfläche die geerdet ist und spezielles Licht im Raum. Die Bauteile sind in verschiedenen
Beutel verpackt und ein Handgelenkband steht zur Verfügung. Es sollte auch ein Gerät zum
Strom messen da sein.
2.12.8 Für uns wichtig
Meistens ist nur Arbeitsplatz mit der Nötigsten Ausrüstung verfügbar. Die Supporter müssen
vor Arbeitsbeginn die Spannung mit einer ESD Matte und dem PC ausgleichen. Wichtig ist es,
dazu leitfähiges oder SD-geschütztes Material zu verwenden. Die Bauteile dürfen erst nach
dem Spannungsausgleich ausgepackt und eingesetzt oder entfernt werden. Mobiltelefone
müssen vor Arbeitsantritt weggelegt werden, diese verstärken nur die Spannung. Den PC mit
einem Staubsauger zu reinigen ist zwar praktisch, aber problematisch.
2.1 Support
2.1.1
3 Stufen (Level)
Es gibt 3 Support-Levels. Der First-Level-Support ist die erste Kontaktstelle zum Kunden. Er
kann rasch und kompetent einfachere Probleme beheben. Wenn ein Problem zu schwierig
für die erste Stufe ist, wird es an den Second-Level-Support weitergeleitet. Dieser besteht
aus IT-Spezialisten mit weniger Kundenkontakt. Ist das Problem immer noch ungelöst ist,
hilft der Third-Level-Support. Er ist ausserhalb der eigenen Supportorganisation und hat
keinen Kundenkontakt mehr. Wichtig für Mediamatiker ist der First-Level-Support. Man
muss Probleme schnell erkennen und beseitigen können.
2.1.2
Ablauf
Bild 29
ÜK1 Doku Seite 24 / 27