ÜK1 Doku.pdf

ÜK 1 - Dokumentation Jennifer Ryf
vorbeugend über Probleme die auftreten könnten informieren. Wenn ein Problem behoben
wurde, ist es wichtig, dem Kunden mitzuteilen, woran der Fehler liegt und was man tun
kann, damit dies nichtmehr vorkommt.
Im Second- und Third-Level-Support kommt es vor, dass ein Problem mit einem
Austauschverfahren ermittelt wird. Das heisst, eine Komponente nach der anderen wird
ausgetauscht, bis der Fehler nicht mehr besteht.
2.1.3.4 Fehleraufnahme
Damit nicht jede Stufe an die ein Fall weitergeleitet wird den Fehler erneut suchen muss gibt
es ein Ticket- oder Formularsystem. Beim Ticketsystem notiert man Informationen zum
Kunden und dem Problem und von wem zu wem der Fall gegangen ist. Ein Formular ist
ausführlicher. Darauf sind die Personalien, Datum und Zeit, der Bearbeiter, der
Problembeschrieb, die Dringlichkeits- und Wichtigkeitsstufe und die Priorität erwähnt
3 Fazit
Wir haben im ersten ÜK sehr viel Spannendes und neues gelernt. Ich kenne jetzt die
Komponenten und Verbindungen und kann ihre Aufgaben nennen. Wir lernten auch einen
PC aufzusetzen und erhielten Tipps die die Bedienung erleichtern. Was mich beeindruckt
hat, ist das Kapitel über die Elektrostatik. Ich wusste nicht, dass es Hardwareteile kaputt
machen kann wenn man daran arbeitet ohne sich zu erden. Wir haben auch erfahren wie
wichtig Updates und Antiviren Schutz sind. Zudem haben wir erfahren, für was genau der
First-Level-Support zuständig ist und das Lösen von solchen Problemen geübt. Ich nehme mir
von diesem ÜK sehr viel mit, weil alles was wir gelernt haben in unserem Beruf wirklich gut
zu wissen ist.
ÜK1 Doku Seite 26 / 27