Revue 2013 mit Rechenschaftsablage 2012 (PDF, 1.85 MB ) - Sanu
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Qualität und Innovation<br />
Kundenzufriedenheit<br />
Die Qualität der Angebote, seit Jahren auf einem hohen Stand, war <strong>2012</strong> stabil <strong>mit</strong> einer leichten<br />
Tendenz zur Verbesserung bei allen Kennzahlen. Erfreulich sind die Qualitätszahlen bei den Dienstleistungen<br />
für Geschäftskunden: Mit 5.52 von 6 Punkten spiegeln sie die höchste Zufriedenheit.<br />
Über nahezu zehn Jahre hinweg repräsentierten sanu-Angebote stabile Qualität auf sehr hohen<br />
Werten. Da die verfolgte Zeitspanne gut doppelt so gross ist wie die durchschnittliche Verweildauer<br />
des Personals, belegt diese Stabilität auch, dass das Managementsystem funktioniert und erworbene<br />
Fähigkeiten intern weitergegeben werden.<br />
6 = ausgezeichnet<br />
5 = gut<br />
4 = zufriedenstellend<br />
6<br />
5.5<br />
Zusammenarbeit <strong>mit</strong> Referierenden<br />
Qualität der Referierenden<br />
Betreuung der Teilnehmenden<br />
Zufriedenheit Kunde insgesamt<br />
Lernziellerreichung<br />
Anwendbarkeit<br />
5<br />
4.5<br />
4<br />
Kennzahlen Qualität zwischen 2001 und <strong>2012</strong><br />
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