Vorlesungsskript Qualitätsmanagement Qualität im ...

Vrolesung Qualitätsmanagment Einführung
Der Qualitätsbegriff nach ISO 8402
© iw b 2005
Gebrauchstauglichkeit
Funktionstüchtigkeit oder Leistung
Ausstattung
Zuverlässigkeit
Anforderungserfüllung
Haltbarkeit
...
Qualitätsbegriff
1-5
Institut für W erkzeugmaschin en
und Betriebswissenschaften
Prof. Dr.-Ing. M. Z äh
Prof. Dr.-Ing. G. Reinhart
"Die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen eines Produktes
oder einer Dienstleistung, die sich auf deren Eignung zur Erfüllung
gegebener Erfordernisse beziehen."(ISO 8402)
Qualitätsmerkmale
Servicefreundlichkeit
Umweltfreundlichkeit
Sicherheit
Güte
Design
subjektive Qualität
...
1.2 Der Qualitätsbegriff
Qualität ist ein Begriff mit vielen unterschiedlichen Inhalten. In der Umgangssprache z.B.
steht Qualität häufig für Vortrefflichkeit im Sinne einer besonderen Qualität eines Produktes.
In der Fachliteratur gibt es verschiedene, zum Teil unterschiedliche Definitionen des Begriffs
Qualität (DIN 55350, ISO 8402, Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ)).
DIN 55350 definiert Qualität als die Beschaffenheit (Gesamtheit aller Merkmale und Merkmalswerte)
einer Einheit (materieller oder immaterieller Gegenstand der Betrachtung) bezüglich
ihrer Eignung, festgelegte Erfordernisse zu erfüllen.
ISO 8402 definiert Qualität als die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen eines Produktes
oder einer Dienstleistung, die sich auf deren Eignung zur Erfüllung festgelegter oder
vorausgesetzter Erfordernisse beziehen.
• Problem: Qualität wird als Begriff unterschiedlich aufgefasst.
Aufbauend auf den formalen Qualitätsdefinitionen der Normen (DIN 55350, ISO 8402) gibt
es verschiedene Qualitätsphilosophien, die visionäre Gedanken zum Thema Qualität und
Qualitätsmanagement formulieren. Visionen und Philosophien sind notwendig, um die formalen
Definitionen zum "Leben" zu erwecken. Nur so lassen sich deutlich spürbare Sprünge
im Qualitätsniveau eines Unternehmens erzielen.
Armand V. Feigenbaum hat schon 1961 auf die umfassende, ganzheitliche Bedeutung des
Themas Qualität aufmerksam gemacht. Er forderte, dass für Qualität jedermann in einem
Unternehmen verantwortlich ist (Feigenbaum, 1990).