Vorlesungsskript Qualitätsmanagement Qualität im ...

Vorlesung Qualitätsmanagement Produktplanung
QM-Strategieelement
Prozessorientierung
Q 02302
© iw b 2005
- Input / Output
- Verantwortliche(r)
- Leistung des Prozesses
- Anforderungen an den Prozess
bezüglich Qualität, Kosten und Zeit
- Für den Prozess zur Verfügung
stehende Ressourcen (5''M'')
- Wertschöpfungsanteil
- Kunden und Lieferanten
- Meßgrößen
- Wiederholungsrate
2-19
Institut für W erkzeugmaschin en
und Betriebswissenschaften
Prof. Dr.-Ing. M. Z äh
Prof. Dr.-Ing. G. Reinhart
Abstammung: Prozess: Ablauforganisatorische Zusammenfassung von Elementaraufg
zur Transformation von Material, Energie und / oder Information
Definition:
Merkmale:
Q 02304
Prozesskette: logische Reihenfolge von betriebswirtschaftlichen, administra
oder technischen Aufgaben samt zugehörigem Informationsflus
Logische Reihenfolge zweckbetonter Handlungen betriebswirtschaftlichen,
administrativen und technischen Inhalts zur Transformation von Material,
Energie und / oder Information.
2.3.3 Prozessorientierung
Professor Juran hat gesagt: Wer die Prozesse in einem Unternehmen nicht beherrscht, beherrscht
gar nichts in einem Unternehmen.
In Kapitel 6 wird detailliert auf den Prozess eingegangen. Prozessorientierung bedeutet,
dass der Prozess zu einem ganz wesentlichen Untersuchungsgegenstand der Qualitätsbetrachtungen
gemacht werden muss. Vorab einige Bemerkungen zum Prozess:
− Ein Prozess ist der systematische Ablauf von Aktivitäten zur Verwirklichung eines oder
mehrerer Ziele.
− Prozesse umfassen fertigungs- und nicht fertigungsbezogene Abläufe (z.B. Konstruktionsprozess)
und betreffen Mitarbeiter und Betriebsmittel.
− Alle Prozesse streuen. Das Ausmaß dieser Streuung ist messbar (Kennwerte).
− Prozessfähigkeit beschreibt die prozesstypische Leistungsfähigkeit (Definition in Kap. 6).
− Prozessfähigkeitswerte werden meist aus Betriebsdaten ermittelt.
− Prozesse können zwar auch ohne quantitative Prozessfähigkeitsdaten geplant werden.
Sie sind dann jedoch nicht mit quantitativ geplanten Prozessen konkurrenzfähig.
− Die Quantifizierung der Prozessfähigkeit dient mehreren Zielen, zum Beispiel:
1. Festzustellen, ob ein Prozess in der Lage ist, die vorgegebenen Toleranzen zu erfüllen.
2. Prozessalternativen zu bewerten und zu vergleichen.
3. Den Lieferanten der Prozesse die geltenden Genauigkeitsanforderungen mitzuteilen.
− Bei Nicht-Fertigungsprozessen verfügt man über keine standardisierte Vorgehensweise
und Quantifizierbarkeit der Prozessfähigkeit wie bei Fertigungsprozessen.