Vorlesungsskript Qualitätsmanagement Qualität im ...

Vrolesung Qualitätsmanagment Einführung
Wirkungsfelder der Qualität
© iw b 2005
Preis, Kosten
Betreuung,
Information
Produktqualität
Kunde
Umfeldqualität
1-7
Leistung,
Zuverlässigkeit
Liefertreue
Unternehmensqualität
Institut für W erkzeugmaschin en
und Betriebswissenschaften
Prof. Dr.-Ing. M. Z äh
Prof. Dr.-Ing. G. Reinhart
1.3 Qualität im Unternehmen
Ursprünglich bezog sich der Begriff Qualität auf die Qualität der Endprodukte eines Unternehmens.
Im Zuge der gestiegenen Komplexität von Produktionen und Produktionsprozessen
wurde die Notwendigkeit der Erweiterung des Qualitätsbegriffes offensichtlich. Nachdem
die Produktentstehungsprozesse immer komplexer wurden, Teilprozesse parallelisiert wurden,
der einzelne Mitarbeiter nicht mehr die Gesamtkomplexität der Vorgänge überblicken
konnte, mussten Methoden entwickelt werden, die dieser Problematik gerecht wurden.
Ganz entscheidend für die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Betrachtung des Qualitätsbegriffes
war die Erkenntnis, dass die Qualität eines Produktes kein Wesensmerkmal ist, das
plötzlich vorhanden ist, sondern dass Produktqualität das Ergebnis der Qualität aller Arbeitsschritte
in einem Unternehmen ist.
Im Zentrum der Betrachtung steht der Kunde. Ein Kunde bewertet dann ein Produkt als qualitativ
hochwertig, wenn er seine spezifischen Anforderungen an das Produkt als erfüllt ansieht.
Bei den spezifischen Anforderungen handelt es sich um Aspekte wie z.B. den Preis und die
laufenden Betriebskosten sowie die Leistungsfähigkeit und die Zuverlässigkeit des Produktes.
Bei diesen Aspekten handelt es sich um die Wirkungsfelder der Produktqualität. Aspekte
der Betreuung und der Information sowie der Lieferbarkeit der gewünschten Produkte in
Menge und Termin betreffen die Wirkungsfelder der Unternehmensqualität.
• Umfeldqualität beinhaltet z.B. die Umweltverträglichkeit oder die Akzeptanz des Produktes
in der Gesellschaft.