Lehrplan der Handelsschule

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- ihre im Regelunterricht erworbene Sprachkompetenz vertiefen und schwerpunktmäßig im Bereich
Verkaufsgespräch und Verhandlungstraining erweitern,
- fachspezifisches Vokabular erwerben und
- durch praxisnahes Training ihre Kommunikationsfähigkeit ausbauen.
Lehrstoff:
Arbeitssprache Englisch; Entwicklung von Verkaufstechniken; Erarbeitung von Argumentationstechniken;
Kundenbetreuung (customer care);
Beschreibung und Präsentation von Produkten und Dienstleistungen; Einwandbehandlung.
Telefonmarketing; Call-Center-Training;
Erstellung von Prospekten, Katalogen und Formularen in englischer Sprache; Entgegennahme von
Bestellungen; Abwicklung von Geschäftsfällen.
Warenhandelslehre zur Übungsfirma
Bildungs- und Lehraufgabe:
Die Schülerinnen und Schüler sollen
- an Hand ausgewählter Beispiele das Bewusstsein für die Produktmerkmale von Waren entwickeln,
- mit dem Zusammenhang zwischen Kaufmotivation und Wertedenken vertraut werden,
- erkennen, dass Waren für den modernen Konsumenten mehr als Mittel zur Bedürfnisbefriedigung
sind,
- an Hand exemplarischer Beispiele Warenprofile erstellen können und
- deren Kriterien als Verkaufsargumente in praktischen Übungen umsetzen können.
Lehrstoff:
Produktmerkmale:
Erarbeitung der Produktmerkmale von Waren an Hand ausgewählter Beispiele:
Material, Maße, Farbe, Tönung, Oberfläche, Herstellung, Herstellername; räumliche, personelle und
zeitliche Herkunft, Zeichen, Nutzung.
Psychologie:
Kaufmotivation durch Wertedenken: Prestige, Patriotismus, Umweltbewusstsein, Gesellschaftsnormen,
Persönlichkeitsstruktur, Erlebnisdrang.
Prestige der Ware:
Mode, Produktbotschaft (Geschenke), Seltenheitswert, Exotik, Markenbewusstsein, Sozialstatus.
Erlebniswert der Ware:
Visual Merchandising, Lifestyle-shopping, Warensignale an die menschlichen Sinne, verkaufsaktive
Werbung.
Ökologie der Ware:
Entwickeln von Strategien zum Verkauf ökologisch orientierter Waren (zB Öko-Design, Agrarmarketing
Austria, Bio-Gütesiegel); Ökologisches Umfeld des Warenhandels (zB graue Energie, MIPS -
Materialintensität pro Serviceeinheit, FIPS - Flächenintensität pro Serviceinheit); Vergleich von regionalem
und globalem Handel hinsichtlich Preis-Leistungs-Verhältnis, Gesundheitswert und Nachhaltigkeit.
Volkswirtschaftlicher Warenaspekt:
Entwickeln von Strategien zum Verkauf heimischer Waren (Zusatznutzen hinsichtlich Arbeitsmarkt,
Landschaftserhaltung und Wirtschaftsstandort).
Ethik der Ware:
Waren mit positiv oder negativ besetzter Zielsetzung der Dienstleistung; Einsatz von Gentechnik für
Warenproduktion; Faszination technischer Dienstleistungen und deren Nutzungsfolgen (WWA-Textilien
– „Winddicht-Wasserdicht-Atmungsaktiv-Textilien“, Kunststoffe, elektronische Geräte); Umwelteinflüsse
durch Warennutzung (Felder von elektronischen Geräten und Handys; Autoabgase).