Leipziger Beratungsstelle für Opfer rechtsextremistischer Gewalt

Unterstützungsangebot wären, wie sie dieses bewerteten, wie sich ihre Erwartungen an
Beratung und Unterstützung erfüllt hätten. Als Ziel der auf 20 bis 30 Minuten Dauer
angelegten Befragung wurde formuliert, dass es um Hinweise der Klienten ginge, welche
ihrer Erwartungen durch die bisherige Arbeit der Beratungsstelle erfüllt wurde und wie sie
sich eine Verbesserung der Beratungsstellenarbeit vorstellen könnten. Erst nach der
Zustimmung der Klienten wurde durch den evaluierenden Soziologen der Kontakt
aufgenommen und ein Termin vereinbart. Dem Interviewer waren die Details des jeweiligen
Falls in jedem Fall nicht bekannt.
Von diesem Anliegen ausgehend, beinhaltete der standardisierte Fragebogen folgende
inhaltliche Felder:
• Gründe der Klienten, die Beratungsstelle aufzusuchen
• Erwartungen der Klienten am Beginn der Beratung
• Bewertung der fachlichen und sozialen Kompetenz der Beraterin aus der Sicht der
Klienten
• Allgemeine Zufriedenheit mit der Beratung
• Wünsche und Hinweise zur Verbesserung der Arbeit
Mit insgesamt 11 Personen wurden im Zeitraum vom Februar 2000 bis zum Februar 2002
Interviews durchgeführt, 4 davon waren ausländische Staatsangehörige und 7 deutsche.
Gemessen an der Gesamtzahl der Klienten im Zeitraum kamen nur mit einem kleineren Teil
solche Interviews zu Stande. Die Gründe dafür waren vielgestaltig: Eine Reihe von Klienten
hatte nur sehr kurzfristigen Kontakt zur Beratungsstelle 34 , andere waren zu einem solchen
Gespräch nicht bereit 35 , bei ausländischen Klienten bildete manchmal die geringe
Beherrschung der deutschen Sprache den Grund, von einem Interview abzusehen. Die
Sicherung der Kommunikation durch einen Dolmetscher wurde auf Grund des damit
verbundenen erheblichen Aufwandes als nicht realisierbar verworfen.
34 In einigen Fällen kamen lediglich telephonische Beratungsgespräch zustande, z.T. anonym.
35 So wurden durch die Beratungsstelle im Sommer 2001 insgesamt 10 ehemalige Klienten mit der Bitte
angeschrieben, sich mit einem Interview durch einen Soziologen einverstanden zu erklären. Drei davon
antworteten positiv, eine telephonische Nachfrage bei den anderen durch die Mitarbeiterin der Beratungsstelle
blieb ergebnislos. Von intensiveren Bemühungen, Klienten für ein Interview zu gewinnen, wurde abgesehen,
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