Erfolgsfaktoren der Kundenansprache im Social ... - dotSource

Umfeld, und dass diese ihn auch bei seinen Onlinegewohnheiten und vor allem in seinen
Kaufentscheidungen beeinflussen.
Diese veränderten individuelleren Ansprüche der Kunden an die Produkte und
Dienstleistungen finden im Social Commerce im Konzept des „Long Tail“ Gehör. Unter
diesem Konzept versteht man, dass für einige Produkte und Dienstleistungen ein großer
Markt bzw. eine große Anzahl an potenziellen Abnehmern besteht, zugleich aber auch eine
große Menge an Produkten und Konfigurationsmöglichkeiten vorhanden ist, die jeweils nur
von einer sehr kleinen Gruppe oder Einzelpersonen abgenommen werden. Diese
Nischenprodukte werden als „langer Schwanz“ bzw. als „Long Tail“ bezeichnet. Im
herkömmlichen Handel spielten diese Produkte nur eine sehr kleine Rolle, da sie auf Grund
ihrer aufwendigen Produktion und den damit verbundenen höheren Kosten und der kleinen
Konsumentenzahl für Unternehmen eher unrentabel sind. Das Internet erlaubt nun eine
höhere Bedienung dieses Marktsegmentes durch die Einbeziehung des Kunden in die
Wertschöpfungskette und durch die sinkenden Transaktionskosten durch die technischen
Möglichkeiten.22 Ein bekanntes Beispiel hierfür ist wiederum Spreadshirt, die ihren Kunden
eine deutlich günstigere individualisierte Herstellung von Bekleidungsartikeln ermöglichen,
als es die lokalen Einzelhändler und Gewerbe (Schneiderei, Druckerei) könnten.
Abb. 5: The Long Tail
Quelle: Novelr,http://www.novelr.com/2008/02/08/the-long-tail-and-online-fiction-how-to-get-read, vom
30.06.2010
22 Richter, A. / Koch, M. / Krisch, J. : Social Commerce – Eine Analyse des Wandels im E-Commerce, Fakultät für
Informatik, Universität der Bundeswehr München, Bericht 2007, S.11 - 12
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