Erfolgsfaktoren der Kundenansprache im Social ... - dotSource

2.4.3 Einfluss auf Opportunität und Usability
Das Web2.0 brauchte eine Vielzahl an technologischen Neuerungen, Kommunika-
tionsmöglichkeiten und Funktionen, wie im vorhergehenden Kapitel beschrieben, mit sich.
Für die Betreiber von Webseiten und im speziellen Onlineshops erwuchsen daraus neue
Anforderungen in der Gestaltung und dem sinnvollen nutzerorientierten Einsatz dieser
Elemente 45 . Dies begründet sich unter anderem durch den stärkeren Konkurrenzdruck der
immer größer werdenden Anbieterzahl, die zum einen verschärften Wettbewerb um
Keywords (Schlagworte) führte und die Kosten für Suchmaschinenmarketing und -
Optimierung ansteigen lies. Daher ist es immer wichtiger, den gewonnen Traffic besser zu
nutzen, da die Konversationsrate (das Verhältnis zwischen Besuchern und Käufern) die
Rentabilität eines Onlineshops bestimmt. Derzeit kaufen nur ca. 3 % aller Besucher eines
Shops auch tatsächlich ein. 46 Dies liegt aber nicht unmittelbar an einer fehlenden
Attraktivität der Produkte und Angebote für den Kunden, sondern weil dieser nicht mit dem
Kaufvorgang des Shops an sich zurechtkommt oder Informationsmangel besteht. Gründe für
einen daraus resultierenden vorzeitigen Abbruch des Kaufvorganges sind unter anderem:
Zu hohe Versandkosten
� Mangel an Vertrauen (in die Sicherheit des Einkaufes oder in den Händler)
� Komplizierte Bestellung
� zu langer Bestellweg
� Kontaktdaten nicht auffindbar
� Usernamen und Passwort vergessen
� Technischer Fehler 47
45 Vgl.: Bosenick, T.: Communability, WEAVE: Fachzeitschrift für Interface Design, Konzeption & Development,
PAGE Verlag Hamburg, Ausgabe: 04/10, S.24
46 Vgl.: Altmann, J.: Usability-Optimierung von Onlineshops, Onlinemagazin: eStrategy, TechDivision GmbH,
Ausgabe #2 März 2010
47 Altmann, J.: Usability-Optimierung von Onlineshops, Onlinemagazin: eStrategy, TechDivision GmbH, Ausgabe
#2 März 2010
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