Erfolgsfaktoren der Kundenansprache im Social ... - dotSource

3 Social Media
3.1 Social Media Marketing
Social Media Marketing (kurz SMM) ist eine relativ neue Ausprägung des Onlinemarketings,
welche auf die kommerzielle Nutzung von sozialen Media abzielt. Ziel der Nutzung solcher
Medien ist es zum einen, Aufmerksamkeit für das werbende Unternehmen, dessen Produkte
und auch Marke(n) zu gewinnen, zum anderen sollen Inhalte mit unterhaltendem Charakter
rund um das Unternehmen generiert werden, um die Nutzer an das Unternehmen zu binden
und letztendlich neue Nutzer zu dieser Teilnahme zu animieren bzw. neue Kunden zu
akquirieren. Nicht zuletzt steht die Umsatzsteigerung an höchster Stelle. 57 Daher wird über
eine direkte Kommunikation mit der Kundschaft in den entsprechenden Netzen durch die
Unternehmen versucht, in die Community bzw. die Online-Zuhörerschaft 58 „einzutauchen“.
Die Social Technology –Experten Charlene Li und Josh Bernoff leiten „Fünf Ziele, die
Unternehmen im Groundswell verfolgen können“ 59 wie folgt her:
57 Vgl.: Mühlenbeck, F.: Social Media Marketing..., Social Media Blog, http://braininjection.wordpress.com, vom
15.07.2010
58 In einigen Literaturen auch als Groundswell bezeichnet
59 Li, C. / Bernoff, J. : Facebook, You Toube, Xing & Co, Carl Hanser Verlag München, 2009, S.77
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