Erfolgsfaktoren der Kundenansprache im Social ... - dotSource

Einführungsvideos oder Aktionsbanner und -grafiken auf ihrer Startseite. Durch das gezielte
Bewerben bestimmter Vorteile, Funktionen, Kampagnen-Teaser und Angebote (z.B.:
„Bestseller“ oder „Produkt des Monats“) kann so dem Kunden ein schneller Überblick er-
möglicht werden. Dabei ist aber darauf zu achten, den Nutzer nicht durch zu viele
Informationen oder zu viele Anzeigen zu überfordern, da sonst das Auge des Betrachters von
einer Informationsquelle zur anderen „hin und her gerissen“ wird, ohne dass die
abgebildeten Informationen wirklich wahrgenommen werden, wie eine Eyetracking 52 -Studie
der Firma Interone am Vergleich von Nike und Adidas zeigt. 53
Auch eine klare Seitenstruktur, eine übersichtliche Navigation, eine gute Suchfunktion sowie
eine einheitliche und schnell verständliche Gestaltung der Seitenelemente (z.B. Links, Icons,
Eingabefelder oder Buttons) und eine optimale, detaillierte Produktpräsentation und -be-
schreibung sind ausschlaggebend für ein positives Surferlebnis. 54
Die Entwicklung vom herkömmlichen E-Commerce zum Social Commerce wurde
hauptsächlich durch die Kundeninteraktion geprägt. Funktionen wie Kommentare,
Produktrezensionen und Diskussionen ermöglichen erst diesen Austausch der
Kundenmeinung direkt im Shop oder die Integration neutraler Meinungen und Testberichte,
beispielsweise von Anbieter wie Testeo, Idealo oder Ciao, dienen dem Kunden als zusätzliche
Informationsquelle. Daher sind diese von besonderer Bedeutung und müssen so auch leicht
zu finden und zu bedienen zu sein, da diese letztendlich die zur positiven Kaufentscheidung
beitragen. 55
Hieraus ergibt sich ein weiterer für den Kunden und den Händler attraktiver Punkt: das zeit-
und ortsunabhängige Teilen dieser Impressionen. Beispielsweise bei besonderem Gefallen
an einem Produkt dieses auch plattformunabhängig an Freunde oder anderen Nutzer
kommunizieren zu können. „Problematisch wird es, wenn es Usern schwerfällt,
52 Eyetracking: Blickbewegungsregistrierung, wissenschaftliche Methode zur Aufzeichnung und Analyse der
Wahrnehmung eines Menschen
53 Vgl.: Bergander, A.: Lauf,User,Lauf!, WEAVE: Fachzeitschrift für Interface Design, Konzeption & Development,
PAGE Verlag Hamburg, Ausgabe: 04/10, S.130
54 In diese Thematik der nutzerorientierten Seitengestaltung möchte ich an dieser Stelle nicht weiter eingehen,
da dies den Umfang sowie die thematische Eingrenzung dieser Arbeit überschreiten würde.
55 Vgl.: Altmann, J.: Usability-Optimierung von Onlineshops, Onlinemagazin: eStrategy, TechDivision GmbH,
Ausgabe #2 März 2010
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