Erfolgsfaktoren der Kundenansprache im Social ... - dotSource

leibenden Art und Weise erfolgreich im Markt angeboten werden kann.“ 64 Die Marke, die
in einigen Literaturen auch als „Wunderwaffe und das Überlebenselixier im heutigen
Wettbewerb“ 65 angeführt wird, spielt eine entscheidende Rolle im Marktwert eines
Unternehmens. Nach einer Studie von PricewaterhouseCooper und Sattler macht der
Markenname im Durchschnitt einen Anteil 56% eines Unternehmenswertes aus. Bei reinen
Markenartikelunternehmen wie beispielsweise Adidas wächst dieser Einfluss auf den
Unternehmenswert sogar auf 90%.
Darüber hinaus nimmt die Marke einen wichtigen Stellenwert in der Kommunikation mit
dem Kunden ein. Marken sollen nicht nur für bestimmte Unternehmen oder Produkte und
Produktgruppen stehen, sie dienen auch dem Kunden als Orientierungshilfe bei der
Kaufentscheidung im Überangebot des Marktes. Dieser Orientierungseffekt tritt aber nur bei
klarer Differenzierung zu anderen gleichartigen Produkten oder Konkurrenten auf 66 .
Denn ist eine Marke beim Konsumenten erst einmal bekannt, so verbindet er verschiedene
Werte mit dieser. Beispielsweis kann die Marke Qualität signalisieren. Diese Assoziation
schafft wiederum Vertrauen beim Kunden und reduziert aus seiner Sicht das Kaufrisiko.
Zudem trägt eine starke Marke und deren Markenimage zur Identifikation des Kunden mit
einem Produkt bei.
Wie bekannt eine Marke beim Konsumenten ist oder wie dieser über einen Marke denkt,
lässt sich beispielsweise durch direktes Feedback oder durch Image Monitoring ermitteln.
Dabei werden Kunden zu Marken, deren Produkten, Werbekampagnen und in speziellen
Fällen über Onlineangebote befragt. Ein Anbieter in diesem Bereich ist E-Commerce-Center
Handel (ECC Handel), welcher Kunden anhand ihrer Kaufgewohnheiten analysiert und sie zu
Onlineshops und deren Image befragt. Befragte Kriterien sind dabei unter anderem
schneller Service und Support, schneller Versand, Zuverlässigkeit, Qualität und Preise.
64 Vgl.: Gabler Wirtschaftslexikon, Definition: Marke, Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH,
http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html, vom 05.07.2010
65 Dr. Steinmann, C. / Ramseier, T. , Community und Marke: Die Bedeutung von Communities im postmodernen
Markenmanagenment, Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart, 2008, S.34
66 Der Verbraucher erkennt bei einer vorherrschenden Markengleichheit von 80% im Bereich Haushalt sartikel
und Energieversorgen keinen Unterschied, hingegen bei Automarken nur eine Gleichheit von 29% besteht. nach
Steinmann (siehe Quelle 11, S.34)
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