Erfolgsfaktoren der Kundenansprache im Social ... - dotSource

3.2.3 Chancen und Risiken
Aus Sicht eines Unternehmens ergeben sich bezüglich der Nutzung sozialer Medien und
Netzwerke viele Fragen: Brauchen wir das und was bringt uns das? Was können wir damit
erreichen? Können sich hierbei auch Gefahren für uns ergeben?
Fest steht, dass sich Unternehmen zukünftig mit diesen Medien auseinander setzen müssen
- ob sie wollen oder nicht. 77 Dies trifft vor allem auf Onlinehändler und große Unternehmen,
unabhängig davon, ob diese selbst das Internet als direkten Vertriebsweg nutzen, da diese
Anbieter entweder direkt im Vergleich stehen, der „Weg“ zu diesen Medien durch ihre
Onlineshops nicht weit ist, oder weil sie auf Grund ihrer Unternehmensgröße, ihrer Werbung
und ihrer Produkte nun einmal schlichtweg im Gespräch sind, gewollt oder ungewollt. Diese
Vernetzung von Menschen bedeutet das Ende der „einsamen Konsumenten“ mit der Folge,
dass die Konsumentenmärkte von morgen auf gesellschaftlicher Ebene verbundene Märkte
sind. 78
Vor dieser Entwicklung zurückzuschrecken wäre für Unternehmen die falsche Wahl. Sie
müssen lernen, mit diesen umzugehen und diese für sich zu nutzen. Wie bereits mehrmals in
dieser Arbeit erwähnt, bringt diese Verschiebung der Machtverhältnisse von B2B zu C2C 79
sehr viele Chancen. Ein Unternehmen kann sehr viel über ihre Kunden lernen, was sie mögen
und was sie nicht leiden können. 80 Das Unternehmen erfährt mehr aus dem privaten Umfeld
der Kunden und kann so an Informationen herankommen, die ihm im normalen
Geschäftsverkehr nicht begegnen. „Über Profile der Menschen kann man viel und viel tiefer
Informationen bekommen.“ 81 Besonders wertvoll ist das direkte Feedback aus Diskussionen,
Bewertungen, Kommentaren usw., das die Unternehmen zu sich selbst, zu ihrer Marke oder
zu ihren Produkten erhalten können. Sicherlich können diese auch nicht nur positiv ausfallen
77 Vgl.: Li, C. / Bernoff, J. : Facebook, You Tube, Xing & Co, Carl Hanser Verlag München, 2009, S.20 - 21
78 Vgl.: Egli, A. & Gremaud, T. : Die Kundenrevolution: Warum Unternehmen umdenken müssen, Community
Management, Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart, 2008, S.15
79 Vgl.: Egli, A. & Gremaud, T. : Die Kundenrevolution: Warum Unternehmen umdenken müssen, Community
Management, Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart, 2008, S.15
80 Vgl.: Prof. Dr. Drüner, M. : Was treibt Innovationen? Ein Blick auf die Möglichkeiten des Web 2.0, aus:
Vorlesungsunterlagen, 2009
81 Prof. Dr. Drüner, M. : Was treibt Innovationen? Ein Blick auf die Möglichkeiten des Web 2.0, aus:
Vorlesungsunterlagen, 2009
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