Erfolgsfaktoren der Kundenansprache im Social ... - dotSource

und Besucher einer Seite ständig über Veränderungen und Neuigkeiten innerhalb der
jeweiligen sozialen Gruppen oder der Internetseite zu informieren und das Interesse an
diesen zu schaffen bzw. aufrecht zu erhalten. Oftmals wird dieser Feed auch direkt auf den
jeweiligen Webseiten ausgelesen und grafisch präsentiert, um registrierte User und Gäste
gleichermaßen zu erreichen. Paradebeispiel für den Einsatz von Live-Feeds sind unter
anderem das Business-Kontaktportal XING.de oder der Marktplatz von DaWanDa.de.
Auch die Integration der Kundschaft in die Wertschöpfungskette soll erreicht werden.
Kommentare und Bewertungen sind dabei ein ideales Mittel, um das Feedback der Kunden
zu Produkten einzuholen. Kunden können beispielsweise Kommentare zu einem Produkt
abgeben oder Fragen stellen, die vom Kundensupport oder von anderen Kunden
beantwortet werden können. Produktbewertungen sind ein weiterer Meinungsindikator.
Beispielsweise können Kunden relativ schnell ein Produkt über Kurzbewertungen (Punkte die
auf einer Skala von 1 bis n vergeben oder nur positiv oder negativ abgestimmt werden
können) für „gut“ oder „schlecht“ erklären. 41 Auch Rezensionen (in Form von Berichten oder
Videoaufzeichnungen) verraten viel über die Meinung der Kunden und die Qualität, die
Handhabung und die Kundenerfahrungen zu einem bestimmten Produkt. Diese
Zusatzinformationen seitens der Kunden zu der Produktbeschreibung des Herstellers oder
Shopbetreibers dienen anderen Kunden als Orientierungs- und Kaufentscheidungshilfe. Auch
das Vergeben von Schlagworten, den Tags, seitens der Kunden und durch den Shopbetreiber
helfen beim Suchen und Einkaufen auf einer Plattform. Eine besonders effektive Art diese zu
visualisieren, ist die sogenannte TagCloud (Schlagwort-Wolke). Je nach Häufigkeit der
Schlagworte werden diese größer oder kleiner dargestellt und bieten einen schnellen und
anschaulichen Überblick über das Warensortiment eines Shops. 42
41 Vgl.: Richter, A. / Koch, M. : Social Software - Status quo und Zukunft, Fakultät für Informatik, Universität der
Bundeswehr München, Bericht 2007-01, S.14 - 15
42 Vgl.: Richter, A. / Koch, M. : Social Software - Status quo und Zukunft, Fakultät für Informatik, Universität der
Bundeswehr München, Bericht 2007-01, S.24, S.43
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