Erfolgsfaktoren der Kundenansprache im Social ... - dotSource

echnen, da sie aus dem Zweck der Kommunikation mit bestimmten Personen in das Netz
gegangen sind. Andere Studien wiederum belegen, dass die Werbeakzeptanz auf derartigen
Netzen sich gut verhält, solange der Zugang und die Nutzung der Plattformen kostenlos
bleibt.
Die hieraus resultierende Frage ist „wie und wo sollen wir werben?“ Für den Erfolg einer
Kampagne ist es wichtig zu wissen, wo sich die erreichende Zielgruppe befindet. Allein an
soziodemographischen Faktoren oder der Bildung kann die Nutzung bestimmter Netzwerke
für den Werbebetrieb ausgeschlossen werden. Da die allgemeinen Netzwerke wie Facebook
oder StudiVz in den meisten Fällen kostenlos sind, stellt auch der finazielle
Werbeakzeptanzfaktor dabei keine weitere Rolle, es sei denn, der Werbetreibende möchte
auch Kunden auf gebührenpflichtigen Netzen erreichen, wie dem Businessnetz Xing.de oder
Kontaktbörsen für Singles wie Neu.de.
Ein noch bedeutenderer Faktor im Erfolg einer Kampagne ist das Kampagnengut an sich. Wie
sich die technischen Möglichkeiten entwickelt haben, somit auch die Möglichkeiten der
kreativen Ideenumsetzung und der Kundenansprache sich erweiterten, so hat sich die Art
und Weise der Kundenkommunikation geändert. Während früher hauptsächlich Wert und
Information zu einem beworbenen Produkt übermittelt werden mussten, liegt der Fokus
heute darin, das Markenimage zu transportieren und dem Kunden so die Firmenphilosophie
näher zu bringen. Auch der Unterhaltungsfaktor in den Werbemedien ist deutlich gestiegen.
Der Kunde von heute möchte vor allem unterhalten werden, denn Unterhaltung sucht er
auch auf den Netzwerken. Die eigentliche Werbebotschaft rückt dabei eher in den
Hintergrund und wird nur an eher unscheinbaren Stellen kommuniziert. So zum Beispiel in
AdGames, ein sehr häufig eingesetztes Medium, um Spaß und Leichtigkeit an den Kunden zu
bringen. Zudem besteht das Ziel der Onlinehändler und Multi-Channel-Anbieter nicht mehr
darin, einmalige Kauf- und Bestellvorgänge auszulösen, sondern durch hohe
Kundenzufriedenheit langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen. 68
68 Rothenkirchen, S. / Dr. Hudetz, K.: Image als Erfolgsfaktor von Onlineshops, Onlinemagazin: eStrategy,
TechDivision GmbH, Ausgabe #2 März 2010
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