Modulhandbuch BWL_WiWi.pdf - Fachbereich Wirtschaftswissenschaft

Schwerpunkt IEM2
Modul 2: IEM2
Beschreibung der Lehrveranstaltungen des Moduls
Titel der
Lehrveranstaltung
Title of the course
Veranstalter
Pflicht/Wahlpflicht/Wahl
X
Dienstleistungsmanagement
Services Management
Freiling
Häufigkeit des Angebots:
jährlich
Sprache:
deutsch/englisch
CP
6
Voraussetzungen zur
Teilnahme
Arbeitsaufwand
(workload) / Berechnung
der Leistungspunkte
Lernziele/Kompetenzen
Learning outcomes
Inhalte
Contents of the course
s. Modulbeschreibung
Präsenz: 14 x 2 h = 28 h
Vor- und Nachbereitung: = 70 h
Selbstlernstudium = 56 h
Prüfungsvorbereitung: = 26 h
Summe
180 h
Die Studierenden lernen durch die Veranstaltung die wertschöpfungsbezogenen
Besonderheiten der Dienstleistungswirtschaft
kennen. Auf dieser Basis wird ein Managementansatz
entwickelt, der sowohl strategische als auch operative
Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements beinhaltet.
Die Studierenden lernen die qualitäts-, kosten- und zeitbezogenen
Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements
kennen und üben sich im Einsatz von Managementtechniken,
die speziell für diesen Bereich entwickelt worden sind.
The students learn the value-added peculiarities of services.
Based on this, a management approach will be introduced that
aligns strategic and operative peculiarities of the management
of services. The students learn to understand the interplay of
quality, cost and time issues in the context of services
management and apply management techniques that are
particularly developed for this area.
• Besonderheiten von Dienstleistungen
• Grundlagen des Wertschöpfungsmanagements von
Dienstleistungen und Dienstleistungsbetrieben
• Qualitätsmanagement
• Zeit- und Flexibilitätsmanagement
• Kostenmanagement
• Schwerpunkte des Dienstleistungsmanagements
• Peculiarities of services
• Basics of the value-added management of services and
service firms
• Quality management
• Time and flexibility management
• Cost management
• Core topics of service management
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