Jahresbericht 2011 - Institut für Versicherungsbetriebslehre - Leibniz ...

Internationales Symposion für Versicherungsmakler und
Führungskräfte von Versicherungsunternehmen in Velden,
Österreich
Dr. Ute Lohse
Alle zwei Jahre veranstaltet
die Österreichische Gesellschaft für Versicherungsfachwissen
und der Fachverband
der Versicherungsmakler und Berater in Versicherungsangelegenheiten
in Velden am
Wörthersee eine internationale Tagung. Das
„Kommunikationsdreieck Kunde - Vermittler -
Versicherer“ wurde diesmal mit Fokus auf die
neuen Medien und Informationstechnologie
am 19. / 20. Mai 2011 beleuchtet.
Neben dem Festredner Bundeskanzler a. D.
Dr. Wolfgang Schüssel diskutierten an den
zwei Veranstaltungstagen Referenten sowohl
aus den verschiedenen wissenschaftlichen
Disziplinen als auch aus der Finanzdienstleistungspraxis.
Zum zweiten Mal trug auch Frau Dr. Ute Lohse
auf diesem Symposion vor; dieses Mal
zum Thema: „IT-Prozessoptimierung im Maklerbereich“.
Im Rahmen des Vortrags wurden
die Relevanz und Notwendigkeit von IT-
Unterstützungen im Vertrieb erörtert und
ausgewählte aktuelle Lösungen vorgestellt.
Die zu beachtenden Restriktionen bzw.
Handlungsempfehlungen zur Umsetzung
dieser Konzepte waren weitere Diskussionspunkte
in dem Vortrag.
Der Versicherungskunde benötigt bedarfsgerechte
Paketlösungen, basierend auf seiner
individuellen Risikoneigung bzw. –tragfähigkeit.
Aus Sicht der Versicherungsvermittler
bzw. -unternehmen steht eine langfristige
Kundenbindung im Vordergrund. Aufgrund
der vielfältigen Rahmenbedingungen und
Interdependenzen mit anderen Vorsorgeinstrumenten
ist die Frage ‚Was würde mein
Kunde wollen, wenn er wüsste, was er
bräuchte‘ auch für die Versicherungsangebotsseite
eine komplexe Problematik.
Zur Sicherstellung und Verbesserung der
Kundenorientierung ist die Nutzung von IT-
Potentialen sinnvoll. Entscheidend bei dieser
Umsetzung ist aber die Notwendigkeit eines
ganzheitlichen, integrativen und langfristigen
Lösungskonzeptes sowohl aus Kunden- als
auch aus Vermittler- bzw. Unternehmenssicht.
Durch die Integration von IT-Lösungen
können Arbeitsabläufe und Prozesse hinsichtlich
der Aspekte Zeit, Transparenz und
auch Kosten optimiert werden. Essentiell für
den Erfolg dieser Anwendungen ist und bleibt
aber ein effizientes Schnittstellenmanagement.
Letztendlich bleibt die Anforderung, in
Kundenbedürfnissen zu denken, damit eine
Dienstleistung mit hoher Qualität und nachhaltigem
Erfolg für alle Marktbeteiligten erwirtschaftet
werden kann. Die vielfältigen
Vorträge der Tagung sind in der Zeitschrift
“Versicherungsrundschau”, Heft 7-8, 2011,
veröffentlicht bzw. können von folgender
Homepage heruntergeladen werden:
http://www.gvfw.at
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