scania bewegt 2010-03
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Service Text und Fotos: Scania<br />
Freund in der nOt<br />
Manchmal bekommt Jacek<br />
Rotta von der Scania<br />
Assistance Central<br />
Europe einen Anruf von<br />
einem Fahrer oder einem<br />
Kunden, der sich für seine<br />
Hilfe bedankt. Solch ein Lob<br />
freut ihn natürlich besonders,<br />
denn es ist Ausdruck<br />
seiner guten Arbeit.<br />
Jacek Rotta arbeitet bei der Scania Assistance Central Europe – „eine Leidenschaft, nicht<br />
nur ein Job“, wie er sagt. Denn der Kontakt zu Menschen macht ihm sichtlich Spaß.<br />
Obwohl er schon seit zehn Jahren beim Pannenservice<br />
Scania Assistance Central Europe in<br />
Koblenz tätig ist, ist doch jeder Fall etwas Neues<br />
für Jacek Rotta. „Alle Fahrer und Kunden sind<br />
unterschiedlich und reagieren auch unterschiedlich“, sagt<br />
er. „Manche schreien fast ins Telefon, andere bleiben ruhig<br />
und erklären die Sachlage.“ Für Rotta fängt der erste Teil<br />
seines Jobs beim Zuhören an. Der zweite Teil ist dann, das<br />
Problem so schnell wie möglich zu lösen. „Es ist wichtig,<br />
mit dem Kunden oder dem Fahrer ruhig und klar zu reden,<br />
damit das funktioniert“, sagt Rotta, der Englisch, Deutsch<br />
und Polnisch spricht. „Man muss ehrlich sein zum Anrufer<br />
und sagen, was möglich ist und was nicht.“<br />
seine Kunden wenden sich mit den verschiedensten<br />
Fragen und Problemen an die Scania Assistance.<br />
Wer dort arbeitet, muss sich mit der komplexen Lkw-<br />
Technik gut auskennen, wissen, wie er ein Problem<br />
lösen kann oder an wen er sich für die notwendige<br />
Hilfe wenden muss. „Dabei darf man auch den Papierkram<br />
und die Bezahlung nicht aus den Augen<br />
verlieren“, sagt Rotta.<br />
rotta ist selbst Kein Fahrer. Trotzdem ist er stets über<br />
alle Scania Modelle und Systeme informiert – die Basis seiner<br />
Arbeit. „Glücklicherweise ist die Werkstatt von Scania<br />
Koblenz direkt unter meinem Büro. So kann ich einfach<br />
hinuntergehen und die Lkw-Teile in die Hand nehmen“,<br />
sagt er. „Damit habe ich nicht nur die theoretischen Informationen<br />
aus dem Computer, der Lkw ist direkt vor meinen<br />
Augen.“ Der Kontakt mit den Menschen ist das Beste<br />
an Rottas Job. „Ich bin wirklich serviceorientiert“, sagt<br />
er. „Ich versuche immer, die Dinge auch aus der Sicht des<br />
Kunden zu sehen, der gerade anruft.“<br />
www.<strong>scania</strong>.de 3.<strong>2010</strong> • SCANIA BEWEGT 23