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scania bewegt 2010-03

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Service Text und Fotos: Scania<br />

Freund in der nOt<br />

Manchmal bekommt Jacek<br />

Rotta von der Scania<br />

Assistance Central<br />

Europe einen Anruf von<br />

einem Fahrer oder einem<br />

Kunden, der sich für seine<br />

Hilfe bedankt. Solch ein Lob<br />

freut ihn natürlich besonders,<br />

denn es ist Ausdruck<br />

seiner guten Arbeit.<br />

Jacek Rotta arbeitet bei der Scania Assistance Central Europe – „eine Leidenschaft, nicht<br />

nur ein Job“, wie er sagt. Denn der Kontakt zu Menschen macht ihm sichtlich Spaß.<br />

Obwohl er schon seit zehn Jahren beim Pannenservice<br />

Scania Assistance Central Europe in<br />

Koblenz tätig ist, ist doch jeder Fall etwas Neues<br />

für Jacek Rotta. „Alle Fahrer und Kunden sind<br />

unterschiedlich und reagieren auch unterschiedlich“, sagt<br />

er. „Manche schreien fast ins Telefon, andere bleiben ruhig<br />

und erklären die Sachlage.“ Für Rotta fängt der erste Teil<br />

seines Jobs beim Zuhören an. Der zweite Teil ist dann, das<br />

Problem so schnell wie möglich zu lösen. „Es ist wichtig,<br />

mit dem Kunden oder dem Fahrer ruhig und klar zu reden,<br />

damit das funktioniert“, sagt Rotta, der Englisch, Deutsch<br />

und Polnisch spricht. „Man muss ehrlich sein zum Anrufer<br />

und sagen, was möglich ist und was nicht.“<br />

seine Kunden wenden sich mit den verschiedensten<br />

Fragen und Problemen an die Scania Assistance.<br />

Wer dort arbeitet, muss sich mit der komplexen Lkw-<br />

Technik gut auskennen, wissen, wie er ein Problem<br />

lösen kann oder an wen er sich für die notwendige<br />

Hilfe wenden muss. „Dabei darf man auch den Papierkram<br />

und die Bezahlung nicht aus den Augen<br />

verlieren“, sagt Rotta.<br />

rotta ist selbst Kein Fahrer. Trotzdem ist er stets über<br />

alle Scania Modelle und Systeme informiert – die Basis seiner<br />

Arbeit. „Glücklicherweise ist die Werkstatt von Scania<br />

Koblenz direkt unter meinem Büro. So kann ich einfach<br />

hinuntergehen und die Lkw-Teile in die Hand nehmen“,<br />

sagt er. „Damit habe ich nicht nur die theoretischen Informationen<br />

aus dem Computer, der Lkw ist direkt vor meinen<br />

Augen.“ Der Kontakt mit den Menschen ist das Beste<br />

an Rottas Job. „Ich bin wirklich serviceorientiert“, sagt<br />

er. „Ich versuche immer, die Dinge auch aus der Sicht des<br />

Kunden zu sehen, der gerade anruft.“<br />

www.<strong>scania</strong>.de 3.<strong>2010</strong> • SCANIA BEWEGT 23

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